電話客服中心系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)推廣業(yè)務以及對客戶服務工作，云翌新一代智能電話客服呼叫中心系統(tǒng)，可以全渠道覆蓋，以AI賦能客服，提供24h在線客戶服務工作，通過電話客服系統(tǒng)，讓客服服務變得更輕松、更高效。
一、電話客服中心系統(tǒng)功能
1、IVR語音導航
呼叫中心系統(tǒng)提供7*24小時候自動語音應答與導航，通過按鍵或語音選擇自助服務或分組人工坐席，提高服務質(zhì)量、滿意度。
2、自動外呼
云翌電話呼叫中心系統(tǒng)可以實現(xiàn)多種外呼模式：自動外呼、語音外呼、點擊外呼，輕松拓展你的業(yè)務。
3、來電彈屏
來電彈屏是呼叫中心坐席處理系統(tǒng)的一個功能。來電時在服務人員的電腦上彈出客戶的詳細資料，來電管理系統(tǒng)能更好地對客戶進行服務。
4、電話錄音
電話錄音（又稱通話錄音）是呼叫中心系統(tǒng)的核心功能。對所有呼入，呼出通話，包括呼叫轉(zhuǎn)移到第三方的電話(如手機)自動進行錄音。通話記錄保存到數(shù)據(jù)庫隨時查詢，通話內(nèi)容事后可查。
5、錄音質(zhì)檢
通過質(zhì)檢錄音與評分制度，發(fā)現(xiàn)座席問題，及時采取應對措施，提高服務質(zhì)量。
6、監(jiān)控報表
全方位監(jiān)控客服工作動態(tài)，多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計實時生成報表，包括通話報表、在線客服報表、客戶報表、工單報表等。
7、客戶管理
自定義設置客戶字段，記錄客戶信息、客戶問題類型，呼叫中心系統(tǒng)管理客戶信息，以便隨時搜索查看，建立聯(lián)系計劃。
8、工單系統(tǒng)
工單系統(tǒng)Ticket system又稱為工單管理系統(tǒng)（還可以稱為問題工單系統(tǒng)，事務工單系統(tǒng)，事務追蹤系統(tǒng)issue tracking system）。
每個坐席可以新增工單，工單可以在每一個坐席人員之間流轉(zhuǎn)，在流轉(zhuǎn)過程中能詳細的看到每一次流轉(zhuǎn)的所做的操作，來電可自動彈出工單。
二、電話客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案
1、自動呼叫系統(tǒng)電話方案
自動呼叫系統(tǒng)電話方案是一種突破傳統(tǒng)撥打電話方式的系統(tǒng)，將一批號碼導入系統(tǒng)里面，然后系統(tǒng)將自動把號碼呼出，只要安排坐席人員接聽就可以。使用云翌自動電話呼叫系統(tǒng)，提高電話營銷效率。
2、電話機器人客服呼叫中心方案
智能電話機器人+在線客服+外呼系統(tǒng)+CRM系統(tǒng)四位一體的系統(tǒng)平臺，助力企業(yè)提升效率降低人工和管理成本，實現(xiàn)降本增效。全面解決企業(yè)營銷與服務難題，面對行業(yè)存在的痛點難題，智能電話機器人營銷系統(tǒng)應運而生。
3、小型電話客服中心解決方案
設備基于 SIP 標準，集成 VoIP 電話、虛擬傳真、電話會議、回撥、呼叫錄音、分機忙線指示（BLF）、廣播對講等功能，管理維護方便，升級擴容簡單。適合中小企業(yè)迅速建立屬于自己的融合通信系統(tǒng)，提升公司形象和辦事效率。
4、政府部門電話客服中心解決方案
在技術(shù)上，政府部門呼叫中心解決方案的語音業(yè)務通過電信運營商的模擬電話線路（或者模擬中繼線路）接入，數(shù)據(jù)業(yè)務都通過互聯(lián)網(wǎng)使用TCP/IP協(xié)議傳送，解決了呼叫中心中大量數(shù)據(jù)傳送的需求。
只需要在政府網(wǎng)站上添加一個電話控件，公眾無需電話機，就可以通過政府網(wǎng)站點擊呼叫，與呼叫中心座席人員直接通話。通過此項功能，將呼叫中心系統(tǒng)與政府網(wǎng)站系統(tǒng)相融合，方便公眾服務。
好了，關(guān)于客服電話中心系統(tǒng)就介紹到這里，如果你還想了解電話客服中心系統(tǒng)定制等相關(guān)問題，可以電話咨詢云翌呼叫中心廠家，我們將免費為企業(yè)提供咨詢服務，幫助企業(yè)快速搭建完善的電話客服中心系統(tǒng)。
