隨著云計(jì)算的快速發(fā)展以及業(yè)務(wù)量和客戶量的快速增長(zhǎng)，呼叫中心電話語(yǔ)音服務(wù)數(shù)據(jù)龐大，在這巨大的服務(wù)數(shù)據(jù)中，傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢是無(wú)法做到客觀及百分百抽檢，這時(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)的價(jià)值就體現(xiàn)了，下面一起來(lái)看看智能質(zhì)檢系統(tǒng)的產(chǎn)品價(jià)值在哪四個(gè)方面。
提高服務(wù)質(zhì)量和效率
通過(guò)對(duì)所有錄音數(shù)據(jù)的處理和分析，對(duì)客服的質(zhì)量進(jìn)行客觀、全面地檢查、極大的提高客服質(zhì)量管理的效率和信度
有助于提高決策的時(shí)效性和正確性
可以有效的對(duì)海量錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、分析、挖掘、整理和匯總，提取出有效的信息，及時(shí)掌握目前業(yè)務(wù)中存在的熱點(diǎn)問(wèn)題，為客服質(zhì)檢和營(yíng)銷管理提供有效的支撐。
提高客戶滿意度
通過(guò)對(duì)話務(wù)員服務(wù)培訓(xùn)水平的輔助提高及嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)，可確保每個(gè)客服人員的服務(wù)能力提升，客戶對(duì)客服人員的服務(wù)變得更加滿意
降低運(yùn)營(yíng)成本
被動(dòng)質(zhì)檢變?yōu)橹悄芑闹鲃?dòng)質(zhì)檢，由原來(lái)的人工質(zhì)檢變?yōu)橄到y(tǒng)自動(dòng)質(zhì)檢，減少質(zhì)檢坐席人員，節(jié)省了勞動(dòng)力成本。
使用智能語(yǔ)音質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)，不僅減少了質(zhì)檢員的工作壓力，還提高了工作效率，實(shí)現(xiàn)了所有通話的質(zhì)量檢測(cè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量。如想有更多了解，歡迎來(lái)電溝通：，微服網(wǎng)絡(luò)專業(yè)提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營(yíng)銷、viki智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能工單、智能質(zhì)檢)。了解更多：智能質(zhì)檢系統(tǒng)
