自動電話語音系統(tǒng)采用網(wǎng)絡化管理和操作,支持移動手機電話、VOIP網(wǎng)絡電話作為外線呼叫,可以靈活的進行電話語音系統(tǒng)管理,自定義語音流程,自動電話語音應答系統(tǒng)是自助服務的重要系統(tǒng)之一,完成引導用戶進行選擇、自動語音報讀、自動傳真收發(fā)等功能,也是現(xiàn)代社會客服中心實現(xiàn)7×24小時服務的重要手段。
一、自動電話語音系統(tǒng)簡介
電信語音交互技術的發(fā)展使用戶自助服務成為電信運營商通用且流行的服務方法,并被廣泛應用于人們生活的各種領域。
信息技術的發(fā)展使用戶自我(自助)服務成為一種最流行的服務方法,并被廣泛應用于人們生活的各種領域。
自動電話語音應答系統(tǒng)為電信用戶提供了更多跟方便的業(yè)務辦理方式,它使用簡單,設備簡單,操作簡單,現(xiàn)在已經(jīng)被廣大用戶接受。
最常見的業(yè)務模式如電信的10000號,10086、170話費查詢,故障報修,手機充值卡等。它把傳統(tǒng)的業(yè)務延伸到電話的末端,使用戶足不出戶利用電話就能辦理與營業(yè)廳等同的辦理業(yè)務操作,這樣不僅大大的減少了營業(yè)廳的業(yè)務壓力,也為用戶提供了多方位的服務。
二、自動電話語音系統(tǒng)特點
1、語音清晰,導航菜單簡單明確;
2、語音流程由用戶控制,在每一個播放點上都能夠: 重讀, 返回開始, 轉到人工幫助;
3、具有自動語音幫助功能(可隨時獲得自動幫助);
4、能夠在放音過程中撥號(搶撥);
5、自動語音應答系統(tǒng)系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)處理大量的日常業(yè)務,而無須通過業(yè)務代表,并可以真正做到每周7天,每天24小時的全天候服務。
顧客通過按鍵或語音選擇,向企業(yè)主機輸入信息,在允許范圍內訪問各類企業(yè)數(shù)據(jù)庫,自助得到多種服務(比如公司簡介、產(chǎn)品介紹、價格查詢、出貨查詢、電話費查詢、水電費查詢、燃氣費查詢等),令業(yè)務代表在有限的時間內有更多的時間服務于有特別要求或高價值(VIP客戶)的顧客。
三、自動電話語音系統(tǒng)產(chǎn)品功能
1、WEB語音流程管理界面:
提供Windows環(huán)境下的局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)遠程管理;
2、無限級語音菜單:
支持語音菜單的相互調用,菜單級數(shù)無限制,菜單的按鍵選項也無特定限制;
3、語音流程調試:
提供調試用特服號碼,使用者可以模擬客戶環(huán)境對所制作的流程進行調試;
4、硬件設備支持:
支持不同硬件廠家的產(chǎn)品,滿足不同性能或價格需求;
5、數(shù)字轉語音功能:
自動語音應答系統(tǒng)能播放預先錄制的提示文字及查詢數(shù)據(jù)庫后的相關數(shù)字,自動組合播放;
6、開放的TCP/IP連接:
IVR系統(tǒng)能夠提供開放的TCP/IP連接與外部的應用程序相通信,完成外部的數(shù)據(jù)訪問和用戶化的應用;
7、不同語音流程同時運行:
支持每條線路執(zhí)行不同語音流程的功能,及對功能的定時操作管理。
四、云翌自動電話語音系統(tǒng)平臺優(yōu)勢
1、呼叫中心
專業(yè)級呼叫中心,支持無限層級IVR、多種ACD策略、監(jiān)控、監(jiān)聽、搶接、質檢等。
2、任務管理
平臺支持數(shù)據(jù)導入,通過外呼任務設置、實時提醒,有效保證銷售人員的工作量。
3、銷售管理
通過公海管理、數(shù)據(jù)報表、監(jiān)控可以及時掌握銷售工作狀態(tài),幫助管理者更有效管理銷售。
4、統(tǒng)計分析
智能的統(tǒng)計分析為您的決策提供支撐,標準統(tǒng)計分析報表 、大數(shù)據(jù)分析、 支持自定義統(tǒng)計分析。
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