在線客服平臺有哪些，哪個平臺更好呢，在線客服平臺一般處理客戶咨詢、投訴等相關(guān)問題，幫助企業(yè)與消費者建立溝通渠道，及時響應(yīng)客戶需求，云翌呼叫中心客服系統(tǒng)可適用于各行各業(yè)，幫助企業(yè)建立人工在線客服平臺。
一、在線客服平臺特點
1、全渠道覆蓋
網(wǎng)站、App、微信、微博、短信、移動網(wǎng)站、郵件全渠道接入到在線客服咨詢系統(tǒng)。
2、主動營銷服務(wù)
專注線上轉(zhuǎn)化、自動彈窗邀請、客服主動邀請會話、常見問題引導(dǎo)。
3、服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計
為量化客服管理提供支持，提供人工客服坐席工作量／服務(wù)質(zhì)量／滿意度等指標(biāo)，為數(shù)據(jù)化管理提供支持和保障。
客戶全方位洞察，讓服務(wù)更契合客戶所需所想。
客戶來源／關(guān)鍵詞／著陸頁/瀏覽軌跡等客戶行為完整統(tǒng)計， 讓營銷效果有跡可循。 客戶會話／消息記錄等，讓你了解與客戶的每一次溝通。
二、在線客服平臺有哪些
在線客服平臺哪家好？從在線客服平臺公司上線時間、品牌知名度、網(wǎng)絡(luò)搜索熱度、客戶系統(tǒng)價格、功能等各方面，對在線客服系統(tǒng)廠商綜合評測。
1、53KF
是一家專業(yè)從事 SaaS 軟件開發(fā)和銷售的國家高新技術(shù)企業(yè)，產(chǎn)品涵蓋客服系統(tǒng)。
2、Udesk
是國內(nèi)的智能客戶體驗解決方案提供商、智能客服領(lǐng)域的獨角獸、SaaS領(lǐng)域的明星企業(yè)。
3、智齒科技
產(chǎn)品功能主要以呼叫中心、外呼機器人、自動回復(fù)機器人為主的售后在線客服軟件。
4、環(huán)信
是以IM即時通訊及移動在線客服為主要研發(fā)對象的專業(yè)型高科技的品牌。
5、云翌通信
專業(yè)IP融合通信服務(wù)商，為企業(yè)提供一站式通信解決方案，系統(tǒng)集成對接客服系統(tǒng)。
三、人工智能在線客服平臺優(yōu)勢
1、人工客服
有機器人輔助，效率高。自由接管對話、服務(wù)有針對性。把更多精力集中在有價值的客戶。
2、機器人輔助
不需人工處理的重復(fù)性問題，機器人能很好地輔助，盡量減少人工的重復(fù)性輸入，提升效率。
3、消息監(jiān)控
當(dāng)客戶和機器人對話時，人工客服可隨時監(jiān)控，涉及核心業(yè)務(wù)問題可隨時接入，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
4、找指定客服或客服分組
客戶可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，找到相應(yīng)的專業(yè)人工客服或客服組?？头M之間也能便捷地轉(zhuǎn)接客戶。
5、智能排隊
咨詢量大，客服忙不過來時，用智能的方式來排隊，體貼的細節(jié)提升客戶對整體客服品質(zhì)的印象。
6、自動學(xué)習(xí)
機器人自動學(xué)習(xí)人工客服回答過的問題，并在坐席界面推送答案，客服無需重復(fù)輸入。
四、在線客服平臺系統(tǒng)功能
1、多渠道接入
客服支持桌面網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、App、微信、微博、短信等多種渠道接入，客服可以在一個后臺接待所有渠道來訪的用戶。
2、多種接待方式
企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)場景來決定采用人工客服還是機器人客服的方式進行接待，也可以配置為人工客服優(yōu)先接待或智能機器人客服優(yōu)先接待。
3、客服技能組分類
企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需要配置不同的技能組，并配置相關(guān)技能組下的客服人員，訪客可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)咨詢需求，選擇更有針對性解決的客服組進行服務(wù)。
4、用戶身份畫像
客服在接待用戶時可看到用戶的基礎(chǔ)信息，包括昵稱、聯(lián)系方式、訂單記錄等。若企業(yè)有需要，也可以把自己企業(yè)的CRM系統(tǒng)信息對接至智齒客服系統(tǒng)。
5、客戶來源
可根據(jù)客戶來源渠道、搜索詞、受訪頁面、著陸頁面等多個維度查詢訪客的相關(guān)來源信息，更好幫助企業(yè)分析線索的投放情況。
6、用戶瀏覽軌跡
客服在接待用戶時可查看用戶在各個頁面的訪問軌跡，從而更好地了解到用戶的真實需求，減少溝通成本的同時促進訂單轉(zhuǎn)化提升。
7、用戶訪問行為
管理者可通過會話和訪客兩個維度查詢各個渠道的用戶來訪數(shù)據(jù)，并可以選擇不同參數(shù)來自定義查詢報表和導(dǎo)出報表。
8、自動應(yīng)答
客戶可對一些特定的場景，例如客服不在線、超時無響應(yīng)等場景，進行一些自動應(yīng)答的偏好設(shè)置。
9、自動彈框
用戶瀏覽網(wǎng)站的過程中，系統(tǒng)可自動彈窗邀請用戶加入咨詢。對于有咨詢意向的用戶而言，減少了其發(fā)起咨詢的操作，大幅提升用戶體驗。
10、客服主動邀請會話
客服可以選擇對正在排隊或正在瀏覽網(wǎng)站的用戶發(fā)起主動會話邀請，主動拉近用戶距離，并進一步促進了訂單的轉(zhuǎn)化。
11、聊天信息同步
人工客服和用戶建立新的會話后，可看到用戶曾經(jīng)和其他人工客服或機器人客服的聊天記錄，幫助客服更好地定位用戶問題，減少信息斷層。
12、智能質(zhì)檢
企業(yè)可對客服的日常工作進行質(zhì)檢，不僅如此，還可以為質(zhì)檢項目配置質(zhì)檢評分標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)檢標(biāo)簽。
13、客服工作分析
企業(yè)管理員不僅可以對客服的整體工作情況進行直觀地查看以及統(tǒng)計分析，而且可以針對性地查看具體單個客服的接待情況。
14、會話記錄
管理員可以通過不同條件自定義查詢?nèi)斯た头驒C器人客服的接待情況，查看完整會話記錄。據(jù)此，企業(yè)可以更好地進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。
15、滿意度評價
訪客不僅可以在會話結(jié)束后對人工客服的工作進行滿意度評價，而且可以在評價時選擇相應(yīng)的評價標(biāo)簽。
好了，人工在線客服平臺對比就介紹到這里，如果你還想了解更多在線客服平臺排名、客服外包平臺等相關(guān)信息，云翌在電話客服中心系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)域深根十年，可以為企業(yè)定制開發(fā)出最適合企業(yè)的在線客服平臺。
