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智能客服系統(tǒng)-智能在線客服系統(tǒng)-巨☉人☉網(wǎng)☉絡(luò)通信

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智能客服系統(tǒng),相較于傳統(tǒng)的人工客服系統(tǒng)來說,更加智能,智能在線客服呼叫中心系統(tǒng)可以24小時不間斷提供服務,根據(jù)用戶咨詢問題,能夠進行意圖識別、自主回答,客戶服務更高效,如今智能客服機器人在各領(lǐng)域得到廣泛應用。

一、智能客服系統(tǒng)能解決哪些問題 1、客服回復效率太低怎么辦?

1)智能機器人7X24小時在線服務

全天無間歇智能機器人,解決了回復難、回復慢、無人回復等問題?;貜吐手苯犹嵘?00%。

2)機器人輔助人工快速服務

客服回復率提升200%人工接待時,機器人配合人工回復客戶,從知識庫篩選相應的資料快速回復客戶。讓答案更準確,時間更快速。

3)人工忙、機器人接

當人工忙時機器人無間隙接管回復任務。解決無人回復大問題。

2、人力成本太高怎么辦?

1)四種接待方式:人工、機器人在線客服切換

人工接待,只有人工接待,機器人處于休息狀態(tài)。

機器人接待,只有機器人接待,人工客服處于休息狀態(tài)。

人工客服優(yōu)先,人工客服不忙的時候優(yōu)先轉(zhuǎn)人工。忙時轉(zhuǎn)機器人。

機器人客服優(yōu)先,適合業(yè)務量大、重復問題較多且相對固定的服務場景。客戶接待0怠慢的同時,人工客服更好專注VIP客戶。

2)知識庫管理+機器自主學習

有了知識庫客服做起來就是輕松,快捷添加知識,機器人學習,智能全面優(yōu)化。

二、智能客服系統(tǒng)優(yōu)勢

作為一項在大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答、推理等技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的行業(yè)應用。

智能客服系統(tǒng)具有行業(yè)通用性,可為企業(yè)與海量客戶之間的溝通建立一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段。助力企業(yè)顯著提升服務效率、降低服務成本,有效改善客戶體驗、提高客戶滿意度。

智能客服系統(tǒng)也為企業(yè)提供細粒度知識管理能力和精細化管理所需的統(tǒng)計分析信息,形成豐富多元的數(shù)據(jù)分析報表。篩選提取價值信息,全面提升客服品質(zhì),輔助企業(yè)進行實時準確的業(yè)務經(jīng)營決策。

智能客服還是企業(yè)內(nèi)部服務部門的好幫手,為企業(yè)內(nèi)部客戶提供有效、便捷的貼身顧問服務及個性化信息服務,把員工從瑣碎、重復、繁重的咨詢工作中解脫出來。

智能客服系統(tǒng)告別了傳統(tǒng)在線客服陳舊的工作模式,將人工智能技術(shù)應用于在線客服,通過自然語言理解客戶提出的問題,自組織答案并預回答。

人工客服只需一鍵發(fā)送,就能輕松完成客戶服務,大幅提升了工作效率。在智能客服系統(tǒng)無法自動回復客戶的問題時,可轉(zhuǎn)人工處理。

人工客服可以在線編輯知識庫,供其他人工客服使用,或者經(jīng)過審核后供智能客服系統(tǒng)自動使用。利用云技術(shù),可為智能客服系統(tǒng)配置強大的知識庫。

智能客服系統(tǒng)也提供了靈活有序的企業(yè)協(xié)同處理功能,借助靈活好用的工單系統(tǒng),使整個企業(yè)都能參與客服問題的協(xié)同處理,客服不再孤立無援,企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作更高效更便捷。

開放的工單系統(tǒng)還能與企業(yè)的其他系統(tǒng)對接,使客服更好地融入企業(yè)的運作流程。在降低成本的同時,提升客戶服務。

智能客服系統(tǒng)具有全渠道客戶一站式管理的能力,全面支持桌面網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、QQ、微信、微博、移動應用、電話、短信、郵件等全渠道接入方式。

智能客服系統(tǒng)高效整合各類電子渠道資源,有效覆蓋目標服務客戶,并可嵌入所有營銷路徑,各渠道客戶反饋可匯總至智能客服平臺進行統(tǒng)一管理,大大提升了企業(yè)的客服效率。

智能客服能精準了解客戶最關(guān)心的問題,找出客戶特征與價值,挖掘產(chǎn)品和服務問題,輔助企業(yè)決策。

智能客服系統(tǒng)能自動跟蹤訪客的訪問軌跡,并以文字、表情、語音、圖片、位置、微視頻、自定義消息等富媒體形式實時交互。通過與知識庫集成,自動回復常見問題。

智能客服通過對客戶的軌跡、位置、使用等多維度分析,聚焦高意向客戶,并可采用多種互動方式,進行一對一個性化營銷,實時激發(fā)客戶的消費欲望。

智能客服系統(tǒng)還可依托大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù),能夠基于客戶行為表現(xiàn)提前預測問題,并在客戶發(fā)起咨詢前主動觸達客戶。除了咨詢投訴等基礎(chǔ)服務,智能客服系統(tǒng)還可以作為智能助理,完成其他多種服務功能。

智能客服機器人能深度理解客戶意圖,改變客戶對機器人客服不靠譜的印象。智能客服機器人全面優(yōu)化其語義分析算法,既能寒暄賣萌,又能精確理解、回答客戶的業(yè)務問題。

智能客服在拉近企業(yè)與客戶距離的同時,節(jié)省大量人工成本??旖莺唵蔚闹R庫添加方式搭配智能學習技術(shù)可讓知識庫快速完善。智能客服機器人與在線客服系統(tǒng)完美融合,可在兩種服務模式間無縫切換,刪繁就簡。

隨著深度學習和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的不斷發(fā)展,人工智能與高級機器學習能力將超常發(fā)展。智能客服系統(tǒng)將可以像人類一樣學習,利用歷史數(shù)據(jù)預測未來,并與時俱進,能越來越勝任人類助手的角色。

近年來,客服機器人的發(fā)展更是有目共睹的,目前已經(jīng)發(fā)展得相對成熟的優(yōu)秀客服機器人也已經(jīng)不在少數(shù),比如說上海八斗開發(fā)的云翌機器人。

三、智能客服系統(tǒng)核心功能 1、智能客戶畫像及意圖預測

全面抓取客戶行為數(shù)據(jù),基于客戶精準畫像,快速理解客戶意圖,及時主動營銷 或推薦人工客服,

2、智能分配合適的客服

可設(shè)置會話優(yōu)先級的分配策略,推送答案給客服,讓人工回答更準確,更快捷

3、深度語義理解,支持多輪會話

基于客戶精準畫像,和準確的語義分析理解,快速理解客戶意圖,主動營銷或推薦人工客服與客戶多輪溝通

4、主動學習,輕量化維護

識圖譜,越用越聰明

5、7x24智能監(jiān)控

智能客服機器人全天候?qū)崟r在線監(jiān)控,對差評、敏感詞、騷擾等及時預警人工客服,保證服務品質(zhì)。

四、智能機器人客服場景化應用方案

不同的機器人服務不同的應用場景,很多企業(yè)通常面臨比較多比較復雜的業(yè)務場景,需要機器人根據(jù)這些具體場景提供服務。

1、寒暄閑聊,有趣互動

豐富的寒暄語庫,貼合業(yè)務場景,模擬真人對話親切自然

2、意向初篩,精準分流

機器人通過消息過濾實現(xiàn)客戶意向捕捉,精準分流并觸發(fā)人工服務,通過高效率的問答處理,過濾出更有價值的高凈值用戶

3、輔助人工,高效協(xié)同

AI智能機器人全場景輔助人工客服,智能引導及快捷轉(zhuǎn)人工,提升機器人至人工的流轉(zhuǎn)效率,升級客戶體驗

4、機器人輔助,提高獲客轉(zhuǎn)化率

人工客服溝通時,機器人后臺智能輔助,系統(tǒng)語義分析用戶問題 自動匹配對應答案供人工選擇快速回復。

5、機器人優(yōu)先 ,解決90%重復性業(yè)務問答

大量重復性的業(yè)務問答,完全可以托管智能客服機器人獨立接待,不受情緒影響,客戶體更佳,特殊問題轉(zhuǎn)接人工客服,大幅減少客服人力成本。

好了,智能客服系統(tǒng)介紹到這里了,更多關(guān)于智能客服系統(tǒng)多少錢、報價,智能客服系統(tǒng)哪家好、智能客服系統(tǒng)管理等相關(guān)內(nèi)容,可以通過云翌官網(wǎng)了解,云翌智能型客服系統(tǒng)將會根據(jù)客戶實際場景進行開發(fā)。

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