什么是客服呼叫中心系統(tǒng)，它是在傳統(tǒng)的電話客服系統(tǒng)客戶服務(wù)模式基礎(chǔ)之上發(fā)展起來的，越來越多的企業(yè)開始建設(shè)自己的客服中心系統(tǒng)，那么客服呼叫中心系統(tǒng)有什么功能和特點？
客服呼叫中心系統(tǒng)采用新的IP網(wǎng)絡(luò)通信一體化設(shè)計，集合自主研發(fā)的EOS軟交換系統(tǒng)、CTI中間件、CRM客戶管理、數(shù)據(jù)報表分析、多媒體在線客服等模塊于一體， 在一臺服務(wù)器上即可完整實現(xiàn)呼叫中心的所有功能應(yīng)用，其呼叫中心客服服務(wù)功能非常強。
客服呼叫中心系統(tǒng)能夠借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)非常靈活的分布組網(wǎng)，充分體現(xiàn)了第五代呼叫中心一體化、IP化、網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)勢和特點。為企業(yè)提供全渠道對接、IVR電話語音導(dǎo)航、CRM客戶關(guān)系管理、電話錄音系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)報表、客戶評價體系、網(wǎng)站客服在線咨詢、客服問題知識庫體系等一系列解功能。
呼叫中心通過自研智能CTI軟交換基礎(chǔ)、強大的并行ACD排隊策略、靈活的客服坐席分布等基礎(chǔ)產(chǎn)品組件，實現(xiàn)按需定制。
客服呼叫中心是全能力的坐席系統(tǒng)，具備專業(yè)呼叫中心和自定義字段和流程的工單和CRM，內(nèi)置的智能交互IVR能夠便捷的和企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合，實現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)驗證?？头艚兄行南到y(tǒng)集成了主流的ASR引擎，可識別客戶語音、語義、情緒實時狀態(tài)回調(diào)，構(gòu)建系統(tǒng)自主應(yīng)答庫，幫助企業(yè)智能化升級。
一、客服呼叫中心系統(tǒng)核心優(yōu)勢
呼叫中心：云翌打造專業(yè)級呼叫中心，支持多層級IVR、多種ACD策略、監(jiān)控、監(jiān)聽、搶接、質(zhì)檢、強插、強拆等。
軟交換：采用自有軟交換底層開發(fā)技術(shù)，數(shù)據(jù)安更加全可控，可進行底層二次開發(fā)。
多渠道客服：支持PC、電話、App、Wap、微信、微博、郵件、H5等多渠道接入，把所有渠道整合在一個平臺上。
PaaS能力：平臺支持與第三方軟件無縫對接，如：電信通訊能力、CRM、工單、短信、郵件等。
二、客服呼叫中心系統(tǒng)功能模塊
1、集成CRM：
客服呼叫中心系統(tǒng)自帶輕量級CRM功能模塊，公海領(lǐng)用和客戶分配，自定義字段和表單，為CRM提供專業(yè)呼叫中心功能，專業(yè)列隊CTI，提供號碼接入，來電客戶可推送到CRM，便于應(yīng)用側(cè)號碼識別并插入新客戶，實現(xiàn)CRM系統(tǒng)PC端和移動端點擊撥號
2、集成工單：
全渠道接入，統(tǒng)一服務(wù)臺，開啟服務(wù)流程，自定義工單屬性字段、擴展表單、工單模板，工單承載SLA，全過程服務(wù)質(zhì)量管理，所有工單處理在客戶中心系統(tǒng)進行處理。
3、自主研發(fā)軟交換平臺：
云翌自主開發(fā)的軟交換平臺技術(shù)，強大通話控制能力，IVR語音流程，可實現(xiàn)任意配置，號碼接入，支持全網(wǎng)電信移動聯(lián)通運營商線路接入。
云翌客服呼叫中心基于獨立開發(fā)自有軟交換技術(shù)，核心模塊化構(gòu)架（ACD、CTI、IVR、CRM、數(shù)據(jù)庫），通過電話集群和雙活機制實現(xiàn)大容量、高可用的呼叫中心系統(tǒng)，從容應(yīng)應(yīng)對高達萬線的峰值并發(fā)，為行業(yè)客戶提供行業(yè)領(lǐng)先的通信基礎(chǔ)產(chǎn)品和構(gòu)架。
好了，客服呼叫中心系統(tǒng)就介紹到這里，企業(yè)想要更多關(guān)于客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案，可以電話咨詢云翌通信或在線客服咨詢。
