呼叫中心客服系統(tǒng)又稱之為客服中心，早期呼叫系統(tǒng)主要是通過(guò)電話的方式與客戶進(jìn)行交流，接聽(tīng)處理客戶投訴、咨詢、建議等客戶服務(wù)問(wèn)題。如今，智能呼叫中心客服系統(tǒng)成為企業(yè)建設(shè)呼叫中心首選方案。
呼叫中心客服系統(tǒng)集成各種呼叫系統(tǒng)模塊功能，集軟交換系統(tǒng)、中間件、CRM（客戶關(guān)系管理）、報(bào)表、多媒體在線客服等模塊于一體。多媒體、多渠道交互融合，呼叫系統(tǒng)功能強(qiáng)大，專業(yè)周到，易擴(kuò)展，高端智能客服呼叫中心系統(tǒng)。
客服呼叫中心系統(tǒng)采用新的IP通訊方式一體化設(shè)計(jì)，集合了軟交換系統(tǒng)、CTI中間件、CRM（客戶關(guān)系管理）、多維度報(bào)表、多媒體在線客服咨詢等模塊于一體。自主研發(fā)軟交換底層，確保在持續(xù)浪涌式的呼入高峰期，快速有效的進(jìn)行智能電話排隊(duì)和智能分配，為企業(yè)建設(shè)功能強(qiáng)大、處理高效、性能穩(wěn)定的專業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心，使用一個(gè)軟交換核心，就能夠滿足從幾個(gè)座席到上萬(wàn)坐席的專業(yè)應(yīng)用需求。
1、呼叫中心客服系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景
呼叫中心客服系統(tǒng)適用場(chǎng)景廣泛，在各個(gè)行業(yè)中得到應(yīng)用，全媒體接入、全能力開(kāi)放、全方位一體化企業(yè)統(tǒng)一通信解決方案
企業(yè)一般有客服中心，主要是集團(tuán)企業(yè)客戶服務(wù)中心電話、在線客服咨詢，投訴、售后等場(chǎng)景。另外售后服務(wù)中心，主要是企業(yè)對(duì)外服務(wù)的窗口，實(shí)時(shí)為客戶解決難題，讓服務(wù)更貼近用戶。企業(yè)強(qiáng)大的客服服務(wù)功能，只為了客服服務(wù)，專注提升服務(wù)和業(yè)績(jī)。
2、呼叫中心客服系統(tǒng)功能
呼叫中心常見(jiàn)的功能有IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD智能排隊(duì)、來(lái)電彈屏、智能外呼、CRM客戶關(guān)系管理以及數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析等功能。
3、呼叫中心客服系統(tǒng)解決方案
客服呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)與多媒體、多渠道交互融合，其呼叫中心功能非常強(qiáng)大。高端智能客服呼叫中心系統(tǒng)。充分考慮呼入型客戶服務(wù)中心的應(yīng)用特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)特別優(yōu)化的軟交換底層，能夠確保在持續(xù)浪涌式的呼入高峰期，快速有效的進(jìn)行電話排隊(duì)和智能分配；創(chuàng)新的冗余熱備機(jī)制，可確保系統(tǒng)在遇到重大故障時(shí)，做3秒級(jí)別的準(zhǔn)無(wú)縫自動(dòng)切換。以用更低的成本，為企業(yè)建設(shè)功能強(qiáng)大、處理高效、性能穩(wěn)定的專業(yè)呼叫中心客服系統(tǒng)，使用一個(gè)ip軟交換核心，就能夠滿足從幾個(gè)坐席乃至上萬(wàn)坐席的專業(yè)客服應(yīng)用需求。
好了，客服中心呼叫系統(tǒng)就介紹到這里，企業(yè)想要快速部署建設(shè)自己的呼叫中心系統(tǒng)，可以選擇云翌通信這樣的專業(yè)公司，服務(wù)熱線電話：400-820-5506。
