呼叫中心系統(tǒng)哪家好?當(dāng)企業(yè)打算建立自己的呼叫中心時,就會選擇對比呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商,哪家呼叫系統(tǒng)中心實力比較強?現(xiàn)在市面上的呼叫中心系統(tǒng)一般分為兩種:一種是單一做呼叫中心的廠商;另一種做綜合性智能客服系統(tǒng),呼叫中心只是其中一個功能模塊,如云翌通等。
無論選擇單一功能產(chǎn)品還是綜合性產(chǎn)品,因為需求不一樣,無法以偏概全,所以說那家呼叫中心系統(tǒng)好?不能一概而論。從云翌通信企業(yè)合作客戶來說大多數(shù)的企業(yè)還是推薦使用綜合性crm呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品。
綜合性呼叫系統(tǒng)方案優(yōu)勢如下:
1、當(dāng)前呼叫中心系統(tǒng)發(fā)展比較成熟,呼叫中心產(chǎn)品技術(shù)壁壘較低,單一產(chǎn)品和綜合性產(chǎn)品,原理基本一致,其基本的呼叫功能都能滿足企業(yè)需求,我們要考慮的是產(chǎn)品的穩(wěn)定性、并發(fā)性能、廠家口碑等。
2、無論是做企業(yè)客戶服務(wù)還是內(nèi)部電銷使用,隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,僅僅通過打電話服務(wù)絕對不能滿足應(yīng)用需求,如果后期有客戶管理、客服管理、在線客服、工單系統(tǒng)等應(yīng)用需求,雖然上新產(chǎn)品能滿足應(yīng)用,但是多個產(chǎn)品間割裂,各平臺數(shù)據(jù)難整合,平臺切換致使工作效率低等問題,還會困擾著企業(yè),得不償失,所以企業(yè)選擇一個功能齊全、兼容的呼叫中心更加合理。
3、隨著技術(shù)的進(jìn)步,現(xiàn)在很多綜合性智能客服系統(tǒng),模塊間即融合又相對獨立,可以單獨售賣。如云翌通信智能客服,可根據(jù)客戶需求,單獨購買呼叫中心模塊,價格也比單一呼叫中心產(chǎn)品便宜。產(chǎn)品支持多線路接入和億級并發(fā),采用核心秘鑰技術(shù),足夠安全,可以說性價比非常高了。
云翌通信呼叫中心3大應(yīng)用場景
呼入場景:
減少漏接、提升轉(zhuǎn)化,適用于售前接待和售后服務(wù)。
呼出場景:
讓呼出電話量提升10倍,適用于電銷部門。
客服中心:
打造客服管理中心系統(tǒng),適用于政府、事業(yè)單位、大型企業(yè),支持私有部署和定制開發(fā)。
云翌通信智能客服可根據(jù)客戶需求,在現(xiàn)有使用基礎(chǔ)上,增加擴(kuò)展其他功能模塊,如在線客服、工單系統(tǒng)、外勤客服、大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等,快速開通、部署、加點,擴(kuò)展性非常高,靈活方便。企業(yè)發(fā)展不能只顧眼前,而應(yīng)該遠(yuǎn)慮,呼叫中心系統(tǒng)工具的選擇與應(yīng)用,也是如此。