一、項(xiàng)目概況
?某監(jiān)獄管理分局需建設(shè)一套綜合排隊(duì)通知系統(tǒng)，對下轄23個職能科室，94個監(jiān)區(qū)實(shí)現(xiàn)會議通知、應(yīng)急處置等語音通知流程管理等需求。云翌通信為其提供綜合排隊(duì)通知系統(tǒng)解決方案，借助軟語音網(wǎng)關(guān)等硬件，通過軟件平臺建立完整的會議通知、應(yīng)急處置等語音通知流程管理，支持文字轉(zhuǎn)語音或語音錄入等方式將通知內(nèi)容進(jìn)行集中呼叫，形成語音通知內(nèi)容和通知結(jié)果反饋過程的閉環(huán)流程，通過信息化手段和移動智能終端讓會議通知、應(yīng)急處置的自動化語音通知和便捷化管理。
二、項(xiàng)目需求：
綜合排隊(duì)通知系統(tǒng)以語音交換平臺為基礎(chǔ)，對接移動、電信、聯(lián)通等運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)，建立完整的會議通知、應(yīng)急處置等語音通知流程。
平臺需要支持文字轉(zhuǎn)語音或語音錄入，并可以將編輯好的文字或事先錄制好的語音通過運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)，發(fā)送至移動執(zhí)法執(zhí)勤終端設(shè)備；點(diǎn)擊發(fā)送后，相關(guān)人員會接到來電，接聽后即可聽到通知的內(nèi)容或者事先錄制好的語音，形成語音通知內(nèi)容和通知結(jié)果反饋過程的閉環(huán)流程。整個流程通過信息化手段和移動智能終端讓會議通知、應(yīng)急處置的自動化語音通知實(shí)現(xiàn)便捷化管理。
系統(tǒng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)以下幾項(xiàng)功能需求：
（1）支持一鍵選擇發(fā)起會話、會議、語音通知等指令。
（2）支持靈活的分組管理，同步移動執(zhí)法執(zhí)勤平臺人員架構(gòu)及電話號碼等信息，對成員進(jìn)行分組，建立固定組和臨時(shí)組，隨時(shí)選擇對應(yīng)組發(fā)起會議、搜索用戶等。
（3）支持智能語音通知功能。通過錄制好語音內(nèi)容、或?qū)⑽淖洲D(zhuǎn)語音內(nèi)容，通過派發(fā)，系統(tǒng)自動向終端輪流發(fā)起單呼，被點(diǎn)名或通知人員的通信終端可以是固話、移動執(zhí)法執(zhí)勤終端等終端；終端收聽語音通知后，按數(shù)字鍵確認(rèn)或重聽。系統(tǒng)具有追播功能，若終端用戶收聽語音通知后沒有回復(fù)確認(rèn)，系統(tǒng)自動重復(fù)追播。
（4）支持錄音功能。系統(tǒng)可以對在網(wǎng)所有通話終端包括有線、無線終端進(jìn)行全局錄音，實(shí)現(xiàn)全程、實(shí)時(shí)、全局錄音并提供完善管理的功能。
（5）支持對錄音文件的任意檢索、實(shí)時(shí)收聽等管理操作，并可以快捷的進(jìn)行系統(tǒng)配置、日志管理、用戶管理等功能。
三、方案說明
中心機(jī)房：
?云翌融合通信平臺：負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸、呼叫終端設(shè)備管理、TTS服務(wù)，配合管理端的操作需求，對終端執(zhí)法設(shè)備進(jìn)行語音通知和廣播；負(fù)責(zé)集群對講用戶的認(rèn)證、群組管理、在線狀態(tài)、會話控制、語音交換等功能；負(fù)責(zé)針對系統(tǒng)廣播通知過程中產(chǎn)生的音頻、通話數(shù)據(jù)進(jìn)行分類記錄和存儲，同時(shí)可以根據(jù)回放的要求，進(jìn)行組合查詢。
?SIM卡網(wǎng)關(guān)：提供8路全網(wǎng)通語音通道，支持GSM/CDMA/WCDMA/LTE頻段的接入，用于對接運(yùn)營商提供的SIM卡，提供應(yīng)急調(diào)度電話的外線呼出；
?數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)：支持SS7、PRI、QSIG等窄帶信令，支持SIP、H.323、H.248、MGCP等寬帶協(xié)議，支持多種語音編解碼，提供完善的編解碼能力，用于對接運(yùn)營商數(shù)字線路，為融合通信平臺提供數(shù)字接口。
控制中心
?PC操作平臺：PC安裝呼叫管理客戶發(fā)端，作為操作員與融合通信平臺進(jìn)行交互的工具，進(jìn)行語音的交互控制?？偙O(jiān)控中心的呼叫管理客戶端可以針對所有IP終端和4G終端進(jìn)行排隊(duì)通知。
主要業(yè)務(wù)流程
?融合通信平臺具備TTS功能，呼叫管理客戶端可以將需要進(jìn)行廣播通知文字轉(zhuǎn)換為語音，或?qū)⑹孪蠕浿坪玫恼Z音上傳至融合通信平臺；
?呼叫管理客戶端針對所需要廣播通知的移動執(zhí)法終端進(jìn)行呼叫操作，融合通信平臺創(chuàng)建呼叫任務(wù)，通過SIM卡網(wǎng)關(guān)作為外呼的通道，呼叫各個移動執(zhí)法終端，接通后播放語音。
?系統(tǒng)采用路由信令的管理方式很好地管理各通呼叫的通信路由，并合理安排語音流的傳輸，保證信令的及時(shí)投遞以及帶寬的合理使用。
云翌融合通信平臺承載前端大數(shù)量客戶端，提供基礎(chǔ)呼叫控制、管理以外，還提供終端設(shè)備之間互撥、錄音、報(bào)表、查詢等功能。云翌為客戶提供一站式通訊解決方案，歡迎垂詢！
