身為管理者應(yīng)該要在不同階段舉辦活動或講座來激勵呼叫中心客服人員。以達到活絡(luò)呼叫中心現(xiàn)場工作氣氛，緩解呼叫中心客服人員工作壓力，發(fā)揮團隊精神的目的。
呼叫中心管理人員，最困難的工作是學(xué)習如何有效激勵員工，并使他們不斷得到激勵。當一般人被問到該怎樣激勵別人時，都會想到自己獲得激勵的經(jīng)驗。可是，由于每個人都有分別，激勵員工措施亦因人而異。我們必須鼓勵客服人員，使他們朝?目標積極工作，但卻不能采用同一方法去激勵所有客服人員。
激勵呼叫中心客服人員：對的場合，對的人，給予對的表揚；樹立榜樣，在工作上有優(yōu)異表現(xiàn)的員工給予表揚和鼓勵，在公司內(nèi)部樹立典范，以供效仿，鼓勵大家學(xué)習先進、趕超先進；數(shù)據(jù)激勵法，呼叫中心的所有業(yè)務(wù)都是可以通過數(shù)據(jù)來體現(xiàn)的。
呼叫中心工作人員激勵的方法有很多種，最常使用的多為‘目標激勵法’與‘榮譽激勵法’。目標激勵法：就是確定適當?shù)哪繕?，誘發(fā)人的動機和行為，達到調(diào)動人的積極性的目的，目標作為一種誘引，具有引發(fā)、導(dǎo)向和激勵的作用。
呼叫中心工作人員榮譽激勵法：從人的動機看，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽的需要。在榮譽激勵中還要注重對集體的鼓勵，以培養(yǎng)大家的集體榮譽感和團隊精神。
呼叫中心工作人員獎金激勵法：當發(fā)現(xiàn)客服人員表現(xiàn)卓越時，立刻獎賞他們，方式有：晉升、給予激勵、額外報酬、紅利、更高頭銜等。
讓呼叫中心客服人員能夠了解公司與管理者的要求和壓力，反而更能激發(fā)出同舟共濟的精神，于執(zhí)行時亦能比較順利。
在對呼叫中心工作人員的激勵方面呼叫中心的管理者要做到面面俱到，才能真正發(fā)揮出激勵員工的作用。
