身為管理者應(yīng)該要在不同階段舉辦活動(dòng)或講座來(lái)激勵(lì)呼叫中心客服人員。以達(dá)到活絡(luò)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)工作氣氛，緩解呼叫中心客服人員工作壓力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神的目的。
呼叫中心管理人員，最困難的工作是學(xué)習(xí)如何有效激勵(lì)員工，并使他們不斷得到激勵(lì)。當(dāng)一般人被問(wèn)到該怎樣激勵(lì)別人時(shí)，都會(huì)想到自己獲得激勵(lì)的經(jīng)驗(yàn)?？墒牵捎诿總€(gè)人都有分別，激勵(lì)員工措施亦因人而異。我們必須鼓勵(lì)客服人員，使他們朝?目標(biāo)積極工作，但卻不能采用同一方法去激勵(lì)所有客服人員。
激勵(lì)呼叫中心客服人員：對(duì)的場(chǎng)合，對(duì)的人，給予對(duì)的表?yè)P(yáng)；樹(shù)立榜樣，在工作上有優(yōu)異表現(xiàn)的員工給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，在公司內(nèi)部樹(shù)立典范，以供效仿，鼓勵(lì)大家學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)；數(shù)據(jù)激勵(lì)法，呼叫中心的所有業(yè)務(wù)都是可以通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)體現(xiàn)的。
呼叫中心工作人員激勵(lì)的方法有很多種，最常使用的多為‘目標(biāo)激勵(lì)法’與‘榮譽(yù)激勵(lì)法’。目標(biāo)激勵(lì)法：就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)和行為，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的，目標(biāo)作為一種誘引，具有引發(fā)、導(dǎo)向和激勵(lì)的作用。
呼叫中心工作人員榮譽(yù)激勵(lì)法：從人的動(dòng)機(jī)看，人人都具有自我肯定、光榮、爭(zhēng)取榮譽(yù)的需要。在榮譽(yù)激勵(lì)中還要注重對(duì)集體的鼓勵(lì)，以培養(yǎng)大家的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神。
呼叫中心工作人員獎(jiǎng)金激勵(lì)法：當(dāng)發(fā)現(xiàn)客服人員表現(xiàn)卓越時(shí)，立刻獎(jiǎng)賞他們，方式有：晉升、給予激勵(lì)、額外報(bào)酬、紅利、更高頭銜等。
讓呼叫中心客服人員能夠了解公司與管理者的要求和壓力，反而更能激發(fā)出同舟共濟(jì)的精神，于執(zhí)行時(shí)亦能比較順利。
在對(duì)呼叫中心工作人員的激勵(lì)方面呼叫中心的管理者要做到面面俱到，才能真正發(fā)揮出激勵(lì)員工的作用。
