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租用型呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潮流發(fā)展

　　國(guó)內(nèi)如今越來(lái)越多的公司利用呼叫中心（服務(wù)型呼叫中心）為企業(yè)客戶服務(wù)以及外呼營(yíng)銷（外呼營(yíng)銷型呼叫中心系統(tǒng)）。　　國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng) 國(guó)內(nèi)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)目前尚未形成一套完成標(biāo)準(zhǔn)。有些呼叫中心，無(wú)論是規(guī)模還是業(yè)務(wù)還處于最基礎(chǔ)的階段，建立一套標(biāo)準(zhǔn)，是非常需要的。　　隨著企業(yè)需求的增長(zhǎng)，呼叫中心還是有比較大的發(fā)展空間的，呼叫中心服務(wù)提供商面臨巨大的發(fā)展機(jī)遇。國(guó)內(nèi)呼叫中心仍需要去研究客戶特質(zhì)、客戶需求，并按需提供滿足不同客戶的服務(wù)。這將是一個(gè)長(zhǎng)期成長(zhǎng)的過(guò)程。　越來(lái)越多的具有特色的國(guó)內(nèi)大中小企業(yè)觀念逐漸從以產(chǎn)品銷售為中心，轉(zhuǎn)移到以客戶服務(wù)為中心經(jīng)營(yíng)模式上，逐步開(kāi)始部署呼叫中心，隨著他們的加入，同時(shí)也增加了呼叫中心用戶群體的復(fù)雜性。每個(gè)企業(yè)有著不同特質(zhì)，甚至在不同區(qū)域有著不同的體現(xiàn)。　　租用型呼叫中心應(yīng)市場(chǎng)潮流而生為滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)硬性和軟性的要求，呼叫中心系統(tǒng)的部署形式出現(xiàn)了多元化發(fā)展，在這期間租用型呼叫中心便隨之孕育而生。　　傳統(tǒng)電信、金融、民航、以及一些大型企業(yè)大都通過(guò)部署自建呼叫中心和外包呼叫中心來(lái)提供服務(wù)。而隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，市場(chǎng)復(fù)雜性的增加，越來(lái)越多中小企業(yè)對(duì)呼叫中心需求不斷增長(zhǎng)，但國(guó)內(nèi)幾千萬(wàn)中小企業(yè)仍面臨嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何壓低投入成本、取得增長(zhǎng)顯得十分重要。　　租用型呼叫中心將成為中小企業(yè)的重要選擇。托管型呼叫中心兼顧了自主可控性又兼顧了外包的降低維護(hù)難度的優(yōu)勢(shì)，互動(dòng)呼叫中心將成為未來(lái)重要職能。

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