呼叫中心人員流失現(xiàn)象很受企業(yè)重視，呼叫中心人員流失率很高因為大部分呼叫中心員工工作久了都很厭煩這種工作，呼叫中心工作人員的工作繁多而瑣碎，而且針對不同的客戶的問題還不能帶情緒處理，壓力很大。
呼叫中心工作人員流失的主要原因：對工作厭倦；工作壓力太大；職業(yè)前景暗淡；一份工作不想超過一年；其他。
針對這些原因呼叫中心企業(yè)應(yīng)該做出相應(yīng)的調(diào)整：
呼叫中心企業(yè)給員工未來發(fā)展空間不大，一般擁有自己獨立運營呼叫中心的企業(yè)相對比較起來都是大企業(yè)，根據(jù)員工的不同特長提供適當(dāng)?shù)某砷L空間，這樣員工才更有積極性
呼叫中心企業(yè)招聘定位要準(zhǔn)確。招聘的人應(yīng)該是能安撫客戶情緒，能在客戶爆跳如雷的時候冷靜的處理問題，協(xié)調(diào)問題，查明原因后來解決問題。
出現(xiàn)呼叫中心人員流失率很高的事情可能是企業(yè)制度有問題。如：呼叫中心排班不合理，不能充分的為員工著想。呼叫中心企業(yè)應(yīng)該以人為本，什么叫以人為本？人的本質(zhì)是什么？是一個情字，人的本性是感性的，而人的理性只是人通過與社會的接觸而后天形成的，過度的理性，人會很痛苦，很累很疲憊，這就是人的本質(zhì)。制度是理性的，而且是相當(dāng)理性的，企業(yè)的制度是應(yīng)該有的，無規(guī)矩不成方圓，但更要照顧員工的情。
呼叫中心企業(yè)應(yīng)該為員工做職業(yè)生涯規(guī)劃。員工不一定非要在本公司發(fā)展，但企業(yè)可以幫助員工設(shè)計職業(yè)生涯，把在呼叫中心的工作當(dāng)做成長的一段必要的經(jīng)歷。
呼叫中心企業(yè)應(yīng)該為員工請心理輔導(dǎo)專家，定期開心理輔導(dǎo)講座。幫助員工建立良好的心態(tài)和工作態(tài)度，樹立正確的人生觀和價值觀。
