在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，呼叫中心業(yè)務能充分滿足企業(yè)以及終端消費者的需求，提高服務質量，因而建立起客戶忠誠度。呼叫中心與crm系統(tǒng)融合一起，個性化的呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)能充分結合企業(yè)業(yè)務，因而提供最優(yōu)的服務。
個性化呼叫中心優(yōu)點：
中小企業(yè)在選擇呼叫中心的時候必須要充分考慮到成本問題，因此常常選擇初期成本較低的外包或者托管呼叫中心，利用廠商提供的呼叫中心，然后修改一下系統(tǒng)的基礎設置，也就是對系統(tǒng)小小的個性化設計，使其能滿足企業(yè)需求，這就是最簡單的個性化呼叫中心。這種簡單的個性化設置在企業(yè)發(fā)展初期比較實用。
個性化呼叫中心成為必然的趨勢。比如一個物流企業(yè)，在發(fā)展到一定階段后，業(yè)務量逐漸增加，以往的呼叫中心系統(tǒng)往往不能承擔這種負荷量，同時，對于一個快速成長的企業(yè)來說，提高客戶忠誠度已經成為首要的任務，因此結合物流企業(yè)特點來建立個性化呼叫中心則尤為重要。如果采用自動查單系統(tǒng)客戶只需要根據提示說出查單號，系統(tǒng)則自動快速給出答案，這樣還能做到7*24小時不間斷服務，因此無需在休息時間安排坐席人員工作，如果查單能夠讓客戶滿意相信投訴率也會降低，坐席人員的工作壓力也將減輕。
企業(yè)利用個性化的呼叫中心來維護客戶的忠誠度將是必然的發(fā)展趨勢。其實，很多企業(yè)都明白個性化的呼叫中心肯定能提高客戶忠誠度，但是并不是每個企業(yè)都有能力建立個性化的呼叫中心。
個性化呼叫中心能最大限度的滿足客戶要求。
個性化呼叫中心缺點：
個性化呼叫中心需要的成本較大，并不是每個企業(yè)都能承擔這筆費用，并且在付出這樣的成本之后還不能百分之百的得到足夠的回報；每一個新項目出來在帶來機遇的同時也必然面臨挑戰(zhàn)，重點是怎么去面對這種挑戰(zhàn)，如何將風險降到最低。相信在企業(yè)以及呼叫中心發(fā)展到一定階段時，個性化呼叫中心將成為必然的趨勢。其次，新穎獨特的個性化呼叫中心，并不是所以的客戶都能接受的，當呼叫中心不能被客戶所接受時，對于企業(yè)就會起到反效果。所以企業(yè)在建立個性化呼叫中心之初就需要充分考慮客戶的需求，盡量降低這種風險。
