新入職的呼叫中心坐席欠缺對自己所在的呼叫中心運營環(huán)境和方式的了解。呼叫中心這些知識能幫助更好地理解自己的崗位，以及對整個呼叫中心的作用。
呼叫中心坐席人員參與績效考核，讓坐席人員有目標的工作。 呼叫中心坐席人員人力管理，讓他們了解人力管理的基本流程本，以及適當?shù)暮艚刑幚砣诉x對呼叫中心成本和服務(wù)的影響。
培養(yǎng)呼叫中心坐席人員的客戶終生價值觀，幫助他們認識自己在客戶保持中所起到的重要作用。
呼叫中心坐席人員也應(yīng)該了解一點呼叫中心技術(shù)。你的坐席人員是否了解他們所接聽的電話是如何被轉(zhuǎn)接到桌面上的?客戶在與他們通話的過程中產(chǎn)生了怎樣的體驗?
呼叫中心坐席人員客戶關(guān)系。坐席人員了解每次客戶呼叫的價值?或許某一次呼叫對公司不會產(chǎn)生什么本質(zhì)上的影響，但當累積到一定程度，這些互動就會對客戶保持率的高低產(chǎn)生深遠的意義。對一線人員而言，了解客戶價值能讓他們有針對性地提供服務(wù)。
呼叫中心坐席人員應(yīng)當明白自己所做的不僅僅是接聽電話，而是整個公司運營的一個任務(wù)關(guān)鍵部分。認真對待這個呼叫中心坐席工作，可以讓呼叫中心新坐席了解這個行業(yè)的從業(yè)人員，這樣可以提升呼叫中心坐席人員對工作的熱愛程度，從而降低呼叫中心人員流失率。
