企業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)者如何提升服務(wù)創(chuàng)新
創(chuàng)新首先意味著改變，所謂推陳出新、氣象萬(wàn)新、煥然一新，無(wú)不訴說(shuō)著一個(gè)變字；其次，創(chuàng)新意味著付出，因?yàn)閼T性作用，沒(méi)有外力是不可能有改變的，這個(gè)外力就是創(chuàng)新者的付出；事實(shí)上只要企業(yè)能開(kāi)發(fā)出符合市場(chǎng)潛在需求的產(chǎn)品與服務(wù)，客戶能夠欣然接受這種產(chǎn)品與服務(wù)，那么即使是一點(diǎn)小小的改進(jìn)也是創(chuàng)新。
呼叫中心服務(wù)創(chuàng)新必須要和目標(biāo)客戶以及市場(chǎng)緊密地連接起來(lái)。
呼叫中心研發(fā)將客戶的聲音力有效地轉(zhuǎn)換為客戶的洞察力。這一點(diǎn)是至關(guān)重要的，我們要制訂并建立起詳細(xì)的操作方法和流程來(lái)獲得客戶洞察力。如果是在客戶所處環(huán)境進(jìn)行訪談，一定要有一名人員在旁作記錄和觀察，觀察也是可以獲得客戶洞察力的一種途徑。在進(jìn)行客戶訪談的時(shí)候要盡量多地使用開(kāi)放式的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶去描述當(dāng)前的情況，而不要先入為主地使用封閉式的問(wèn)題，這樣有可能錯(cuò)失潛在的客戶需求。
呼叫中心服務(wù)創(chuàng)新前期必不可少的階段，那么整個(gè)創(chuàng)新流程的設(shè)計(jì)就顯得尤為重要了，只有這樣，才有可能提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
