企業(yè)呼叫中心運營者如何提升服務創(chuàng)新
創(chuàng)新首先意味著改變，所謂推陳出新、氣象萬新、煥然一新，無不訴說著一個變字；其次，創(chuàng)新意味著付出，因為慣性作用，沒有外力是不可能有改變的，這個外力就是創(chuàng)新者的付出；事實上只要企業(yè)能開發(fā)出符合市場潛在需求的產(chǎn)品與服務，客戶能夠欣然接受這種產(chǎn)品與服務，那么即使是一點小小的改進也是創(chuàng)新。
呼叫中心服務創(chuàng)新必須要和目標客戶以及市場緊密地連接起來。
呼叫中心研發(fā)將客戶的聲音力有效地轉(zhuǎn)換為客戶的洞察力。這一點是至關重要的，我們要制訂并建立起詳細的操作方法和流程來獲得客戶洞察力。如果是在客戶所處環(huán)境進行訪談，一定要有一名人員在旁作記錄和觀察，觀察也是可以獲得客戶洞察力的一種途徑。在進行客戶訪談的時候要盡量多地使用開放式的問題，引導客戶去描述當前的情況，而不要先入為主地使用封閉式的問題，這樣有可能錯失潛在的客戶需求。
呼叫中心服務創(chuàng)新前期必不可少的階段，那么整個創(chuàng)新流程的設計就顯得尤為重要了，只有這樣，才有可能提升客戶服務質(zhì)量。
