企業(yè)建設(shè)呼叫中心地址應(yīng)著重考慮的因素

企業(yè)建設(shè)呼叫中心地址應(yīng)著重考慮的因素
企業(yè)最終決定要建立呼叫中心時(shí)，第一件事情就是要為這個(gè)即將建設(shè)的呼叫中心選擇地址了。 對(duì)于不同的呼叫中心，選址考慮的因素也不相同。
一般情況下，企業(yè)在建呼叫中心時(shí)大都要考慮一下因素：
通信基礎(chǔ)設(shè)施 選址的時(shí)候著重檢查當(dāng)?shù)氐碾娦呕A(chǔ)設(shè)施。在中國并不是所有的地區(qū)都可以通過呼叫中心所需要的語音和數(shù)據(jù)寬帶，尤其是比較偏遠(yuǎn)的小城市。.交通條件 呼叫中心的工作人員希望上班方便，呼叫中心的希望能夠比較容易地實(shí)地訪問已獲得心理上的安全感。災(zāi)難預(yù)防 呼叫中心的選址盡量選擇在自然災(zāi)害發(fā)生較低的地區(qū)和安全設(shè)施比較好的地點(diǎn)。稅收 選址過程中最后要檢查的是公司、雇員、收入和增值的稅收問題，在相同條件下的兩個(gè)地區(qū)，應(yīng)該選擇稅收優(yōu)惠的地區(qū)建設(shè)呼叫中心。管理政策 對(duì)于國有企業(yè)或機(jī)構(gòu)來說，他們已經(jīng)在城市具體的區(qū)域內(nèi)擁有一些辦公場地，同時(shí)在其他的區(qū)域中或許還有些分支機(jī)構(gòu)。 因此，企業(yè)現(xiàn)有的辦公場地將對(duì)呼叫中心場地的選擇產(chǎn)生非常重要的行政方面的影響。 設(shè)施 有些企業(yè)非常希望呼叫中心能位于企業(yè)已經(jīng)擁有的場地中。但是，如果企業(yè)采取租賃辦公場地的話，那么為呼叫中心租賃場地的大小、租期或有可能轉(zhuǎn)租等將是企業(yè)十分關(guān)心的問題。因?yàn)?，企業(yè)呼叫中心的場地與企業(yè)其他各個(gè)部門的所在地最好在同一個(gè)場地或同一個(gè)建筑物當(dāng)中，這將有利于將來的運(yùn)營，各部門之間的協(xié)調(diào)。如果企業(yè)擁有辦公場所而又不夠大的話，他們可以出租或出售這些物業(yè)。 另外，還有一些需要考慮的就是相關(guān)設(shè)施，例如為員工預(yù)備的休息、更衣、娛樂場所，以及為員工上班停車預(yù)備足夠的停車場。
呼叫中心運(yùn)營管理方針 相對(duì)集中式的管理將有利于在管理及運(yùn)營方面產(chǎn)生更加積極的效果，也有利于提高運(yùn)營效率，管理效力也可以集中地體現(xiàn)。與員工眾多的服務(wù)團(tuán)隊(duì)密切接觸，使得輕松地管理他們成為可能。 一個(gè)非常重要的考慮因素，就是員工知識(shí)庫的建立。它將有助于呼叫中心的運(yùn)營，以及員工的維系。許多員工可能具備非常豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，他們對(duì)于客戶來說是非常寶貴的，和不能替代的。通過他們建立企業(yè)員工知識(shí)庫將有助于全體員工的在職培訓(xùn)與提高.
呼叫中心系統(tǒng)勞力資源 對(duì)呼叫中心來說，最主要的成本是勞力成本。對(duì)勞力資源來說，主要從成本、數(shù)量和質(zhì)量３個(gè)方面來考慮。在發(fā)達(dá)國家，大多數(shù)呼叫中心需要的是簡單客戶經(jīng)驗(yàn)的初級(jí)勞動(dòng)力，這使得呼叫中心可以在主流的勞動(dòng)大軍中選擇?？蓪?duì)于中國這樣的發(fā)展中國家情況則有所區(qū)別，在西方所謂的簡單勞動(dòng)力是有一定的讀寫能力并且可以熟悉地使用電腦的人，但同樣的情況在中國就不屬于簡單的勞動(dòng)力了，他們可能會(huì)認(rèn)為自己是白領(lǐng)階層，認(rèn)為從事受理電話的坐席員降低了自己的身份，所以中國真正適合并愿意從事呼叫中心工作的勞力資源并不像想象中的那樣多。
由于總體上講呼叫中心坐席員一般是小時(shí)工，人員的流動(dòng)性高，在校大學(xué)生往往是比較好的人選。