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客服呼叫中心部署方式有哪些

在企業(yè)中，業(yè)務(wù)的推廣和客戶的維護非常重要，客服與客戶之間的溝通交流越來越受到企業(yè)重視，但是很少有企業(yè)清楚如何選擇呼叫中心系統(tǒng)。一般按照呼叫中心系統(tǒng)的部署方式，呼叫中心組網(wǎng)方式有以下四種：本地部署、分布式部署、集團式部署，以及新興的云端式。
本地部署
這種是早期常見的方式，一般需要企業(yè)購買硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、相應(yīng)呼叫軟件，以及一間專用的機房用來存放設(shè)備。呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)的幾大服務(wù)器（CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)服務(wù)器和業(yè)務(wù)服務(wù)器）同坐席電腦部署在同一個局域網(wǎng)內(nèi)。這種方式的優(yōu)點是所有客服記錄的數(shù)據(jù)都存儲在公司，只需要添加坐席電腦和電話機就能增加客服人員。但是缺點也比較明顯：軟硬件設(shè)備價格高昂、需要占用機房空間、后期維護成本比較大。
分布式部署
分布式部署的呼叫中心會把核心服務(wù)器和接入線路等部署在一地（這點與集中式呼叫中心相同），而在坐席端則通過網(wǎng)絡(luò)分布分散在各個不同地域。適用于公司在全國各地設(shè)有分點，分公司也需要座席處理相關(guān)咨詢、投訴等服務(wù)的情況。該組網(wǎng)條件下，分點只需要接入電話終端，注冊到呼叫中心，分點和總部之間的通話通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)，實現(xiàn)分點和總部的統(tǒng)一管理。分布式呼叫中心組網(wǎng)的優(yōu)點是坐席部署比較靈活，后期擴展性強；提高了資源利用率。
集團式部署
適用于集團企業(yè)在全國各地設(shè)有分點，且分公司座席量較多的情況下，各分公司獨立建設(shè)一套呼叫中心，它們之間會通過VPN和IP電話進行連接和數(shù)據(jù)交換。集團式部署具有分布式組網(wǎng)的所有優(yōu)勢，同時所有業(yè)務(wù)節(jié)點均由總部的集中式呼叫管理系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理和調(diào)配，總部可以實現(xiàn)對分公司實時監(jiān)管，分部的通話數(shù)據(jù)，錄音也可以上傳至總部，適用于有多分支機構(gòu)的大型企業(yè)和機構(gòu)。
云端部署
云呼叫中心方案是第六代也是最新一代的呼叫中心，本質(zhì)上屬于一種呼叫中心平臺租用服務(wù)。其基于計算機電話集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，服務(wù)器架設(shè)在云端，并且集成了傳統(tǒng)電話、移動電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式，將企業(yè)之間各種通訊渠道打通并進行統(tǒng)一管理。
使用云呼叫中心的企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有自己的呼叫中心軟硬件平臺。通信資源、日常維護和服務(wù)則由服務(wù)商負責提供。這種方式不僅讓企業(yè)用戶省去了單獨在線下部署服務(wù)器的麻煩，免去了高昂的部署開支，同時還能讓用戶能夠按需購買服務(wù)。
目前，客服呼叫中心有本地部署、分布式部署、集團式部署、云端部署這四種主要的組網(wǎng)方式，它們各自的特性和優(yōu)勢都不盡相同——其中前三種更多地是針對企業(yè)自行搭建呼叫中心的情況，而后一種云端部署則是服務(wù)商會在云端統(tǒng)一部署服務(wù)器，用戶只需要在網(wǎng)站上進行簡單注冊后就可以立即使用已經(jīng)部署好的線上系統(tǒng)。合力億捷智能云呼叫系統(tǒng)全渠道接入，全量智能檢測，PC和移動端同步，從客戶咨詢到售后服務(wù)的全流程管理，讓您享受智能客戶帶來的便捷與高效！
-THE END-

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