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企業(yè)客服知識庫的兩種解決方案

目前企業(yè)客服知識庫有兩種解決方案，分別是云客服知識庫與本地化知識庫兩種，而對于這兩種解決方案分別是什么樣子，存在哪些區(qū)別也是企業(yè)一直想去了解的，因此合力億捷針對企業(yè)客服知識庫的兩種解決方案為大家作具體介紹。

一、什么是云客服知識庫、本地化知識庫
云知識庫方案一般指的是將服務器部署在云端的一種解決方案，而這種方案下企業(yè)使用知識庫都是采用以年付費的方式，也是目前絕大部分企業(yè)正在采用的知識庫解決方案，具體部署簡單，使用便捷的特點；而本地化知識庫指的是服務器直接部署在企業(yè)本地，這種解決方案一般是以企業(yè)選擇自建或者采購服務商系統(tǒng)服務的方式實現，由于成本比云客服知識庫較高一些，因此一般為大型的企業(yè)采用。云客服知識庫與本地化知識庫的區(qū)別
兩種解決方案在部署方式、投入成本以及技術要求上都存在不同，因此具體可從成本、功能、穩(wěn)定性與安全性等方面來進行比較。 （一）知識庫投入成本 從成本上來看，云客服知識庫投入成本較低，搭建時企業(yè)只需要支付使用的費用即可，一般是采用按年付費的形式，直接開通就可以直接使用；而本地化知識庫需要企業(yè)自行搭建，從準備機房場地、到服務器、準備服務器域名等等，前期投入的資金成本是比較大的，并且后期故障維修也需要企業(yè)專人進行維護。在搭建周期上，本地化知識庫一般需要2-3個月的時間，在時間成本上也較高。 （二）知識庫功能 在知識庫功能性上來看，云客服知識庫屬于一般標準化產品，只是無法支持系統(tǒng)的定制化開發(fā)要求，但現在市面上的一些主流云知識庫系統(tǒng)一般都能夠滿足企業(yè)的功能需求，例如系統(tǒng)功能較為突出的合力億捷云客服系統(tǒng)能夠滿足大多數企業(yè)日常工作對知識庫的功能性需要；而本地化知識庫一般都是先根據企業(yè)需求，服務商對其進行定制開發(fā)，因此功能性上本地化知識庫更自由一些。 （三）知識庫穩(wěn)定性與安全性 關于知識庫系統(tǒng)的穩(wěn)定性是取決于系統(tǒng)支持的軟硬件資源、帶寬等，目前市面上主流的云客服知識庫都能夠為其提供公共服務器等資源支持，并且實現企業(yè)彈性庫容來盡力保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行。而云知識庫是否穩(wěn)定性很大一部分取決于服務商的實力，需要企業(yè)著重考察服務商的能力；而本地知識庫的系統(tǒng)穩(wěn)定，則取決于企業(yè)自身在軟硬件資源、帶寬等方面的投入，一般需要較高額的投入才能使本地知識庫呈現較好的穩(wěn)定性。對知識庫數據安全性而言，與穩(wěn)定性需求一樣對服務商技術要求較高，例如合力億捷云客服知識庫系統(tǒng)，為企業(yè)通過對接接口的形式實現信息傳遞，使信息不需要經過合力的系統(tǒng)實現直接傳輸，還能通過SSL加密避免信息傳輸安全問題，規(guī)避信息數據泄露的風險；而本地知識庫由于服務器直接安裝在企業(yè)本地，在信息安全方面也完全依賴于企業(yè)自身對信息加密技術、數據災備等技術投入。 （四）知識庫后期運維 在知識庫后續(xù)的運營維護方面來看，由于云客服知識庫采用是服務商的服務，企業(yè)通過付費來實現，因此在售后方面企業(yè)無需操心，系統(tǒng)的運營更新、維護等都會由服務商來及時完成，并且支持24小時的貼心售后服務；而本地化知識庫完全依賴于企業(yè)自身的技術支持，后續(xù)出現的故障問題、更新維護都是由企業(yè)專人來對其進行解決。以上為大家詳細介紹了現在市面上對于企業(yè)客服知識庫的兩種解決方案，其在成本投入、功能性、數據安全、系統(tǒng)穩(wěn)定性以及后期運維上都存在較大差異，因此企業(yè)需要首先了解自身需求，有針對性的去選擇合適的解決方案。

-THE END-

標簽：沈陽龍巖吉安中衛(wèi) 連云港九江寧夏七臺河

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