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呼叫中心行業(yè)目前還有哪些痛點(diǎn)？

不同業(yè)務(wù)模式、不同行業(yè)面對的痛點(diǎn)問題也不同，除了業(yè)務(wù)往來，現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展最需要留住更多意向客戶，這就要求企業(yè)必須主打自己獨(dú)特的客戶關(guān)懷以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)型呼叫中心會存在很多痛點(diǎn)問題，其中較為核心的幾點(diǎn)如下。呼叫中心行業(yè)目前還有哪些痛點(diǎn)？

一、企業(yè)工作效率低

傳統(tǒng)的外呼場景員工在外呼中，會在翻看客戶資料、撥號上花費(fèi)時間，而且還會碰到未接通、掛斷關(guān)機(jī)的情況，效率十分低；而服務(wù)接待在高峰期時也會由于客服人員極大的工作量造成長時間的用戶等待，無法及時回復(fù)而造成意向客戶的流失。這就是傳統(tǒng)呼叫中心在工作效率上一個最大的痛點(diǎn)問題。

合力億捷云客服呼叫中心目前是市場上較新型的呼叫系統(tǒng)，針對企業(yè)外呼或是接待工作都提供了一套完整的解決方案：在外呼上通過導(dǎo)入企業(yè)客戶名單，客服一鍵點(diǎn)擊外呼提高外呼效率；在日常接待上通過智能化功能，例如智能機(jī)器人、知識庫等功能幫助企業(yè)客服分擔(dān)大量工作，解放客服勞動力投入效益更高的服務(wù)中去。

二、客服人員流動量大

不管在各行各業(yè)客服工作者的流動量都是最大的，除了入職時企業(yè)提供培訓(xùn)、工資績效、以及公司場地、設(shè)備等投入，在呼叫坐席的成本上也是一筆不小的開支，而人員流動量的過大會導(dǎo)致企業(yè)在成本投入上有更多損失。合力億捷云客服系統(tǒng)是采用現(xiàn)在新型的云方案，通過直接給企業(yè)租用坐席的形式，企業(yè)只用交付系統(tǒng)使用費(fèi)，無需再投入其他的設(shè)備就能直接使用，并且在坐席上部署也非常靈活，不管是坐席增減，合力億捷能夠隨時幫助企業(yè)擴(kuò)容或是減少使用的坐席數(shù)量，避免由于人員流動造成的損失。

三、工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不標(biāo)準(zhǔn)

其次最關(guān)鍵的一個痛點(diǎn)問題是企業(yè)客戶信息以及工作數(shù)據(jù)難以統(tǒng)計(jì)，或是說沒有標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)計(jì)。在獲得意向客戶或是正在跟進(jìn)時，往往依靠客服的手動記錄是非常繁瑣以及不完善的，并且企業(yè)在發(fā)展階段會建立異地分支公司，而異地之間的客戶信息數(shù)據(jù)更加難以傳遞查詢，如何得到統(tǒng)一管理這也是一個企業(yè)最關(guān)心的地方。合力億捷云客服呼叫中心為企業(yè)提供一個強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)以及工單系統(tǒng)，在部署上也不限制地域因素，企業(yè)客服在不同辦公地點(diǎn)能夠從一個系統(tǒng)上同時跟進(jìn)客戶，并且通過更新服務(wù)記錄從而實(shí)時掌控意向客戶的跟進(jìn)進(jìn)度，提高企業(yè)獲客率；另外通過工單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客服內(nèi)外部協(xié)同，保證客戶問題的處理，在增強(qiáng)企業(yè)客戶忠實(shí)度與滿意度的同時，能夠加強(qiáng)企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)間的溝通協(xié)作能力。每個行業(yè)在呼叫中心領(lǐng)域的痛點(diǎn)問題其實(shí)還有很多，但合力億捷是呼叫中心行業(yè)內(nèi)專注于通訊領(lǐng)域的軟件和整體解決方案的科技公司，致力于幫助企業(yè)打造從營銷獲客到客服服務(wù)的一站式客服工作平臺。

-THE END-

標(biāo)簽：寧夏龍巖七臺河連云港沈陽吉安九江中衛(wèi)

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