長(zhǎng)沙電話銷售專用卡辦理
電銷卡：就是我們和三大運(yùn)營(yíng)商以為的通信公司合作推出的行業(yè)卡，就是針對(duì)電銷公司推出的卡，所有的卡都需要實(shí)名認(rèn)證，但是實(shí)名認(rèn)證是不占用你在營(yíng)業(yè)廳的名額，封卡的情況下也不會(huì)影響你的個(gè)人征信的。以上是不同通信公司的資費(fèi)情況，一個(gè)人可以實(shí)名每個(gè)通信的卡，不影響。我們公司是多家虛商的國(guó)代商，需要的朋友們可以聯(lián)系一下
三、禮貌地重復(fù)你能做什么
當(dāng)難纏客戶堅(jiān)持無(wú)理要求時(shí)，你應(yīng)該告訴他你能做什么，而不是你不能做什么！要不斷地重復(fù)這一點(diǎn)。當(dāng)難纏客戶堅(jiān)持他的要求，而這種要求根本就不可能滿足時(shí)，客戶就會(huì)不斷提出這種要求。這時(shí)，客戶很容易翻臉。因此，此時(shí)此刻，你要設(shè)法避免客戶有爆發(fā)性的投訴。怎么做呢？做到禮貌地重復(fù)。如果客戶一直堅(jiān)持其無(wú)理要求，你不要跟他說：“不行！不行！”或“你別做夢(mèng)了！”等，不要直接回絕，而應(yīng)當(dāng)明確告訴他你能夠做些什么，不斷地重復(fù)這一點(diǎn)，有禮貌地堅(jiān)持原則，讓客戶明白你的底線在哪里。如果客戶放棄了，投訴處理就結(jié)束了；如果客戶依然不放棄，那就可能牽扯到你的上級(jí)主管來(lái)進(jìn)行解決了。
四、做一個(gè)問題解決者
難纏客戶投訴時(shí)，你要做一個(gè)問題解決者，對(duì)事不對(duì)人。也就是說，你要學(xué)會(huì)做一個(gè)就事論事、解決問題的人。面對(duì)難纏的客戶時(shí)，投訴處理者應(yīng)永遠(yuǎn)提醒自己：我的工作是解決問題，在處理投訴的時(shí)候要解決問題。當(dāng)你把問題解決了的時(shí)候，投訴自然就被化解了。
五、征求對(duì)方意見
征求意見是為了讓客戶感到受到尊重，受到重視，目的是了解客戶的有時(shí)，企業(yè)或銷售人員面對(duì)客戶的投訴，束手無(wú)策，由于平時(shí)沒有學(xué)到化解客戶投訴的技巧，致使客戶更加不可理喻，更加憤怒，以至于使事情更加惡化。
那么，化解客戶投訴有哪些技巧呢？有效化解客戶投訴要求投訴處理者掌握以下技巧：
一、讓客戶傾訴，給其發(fā)泄的機(jī)會(huì)
當(dāng)客戶氣急敗壞地帶著問題前來(lái)投訴時(shí)，你不要打斷他的傾訴，切勿胡亂解釋或馬上下結(jié)論。讓客戶傾訴能消除客戶憤怒，使其情緒放松，就像給充滿的氣球放氣一樣，這時(shí)最重要的是先讓客戶平息怒氣。同時(shí)，在客戶說話的時(shí)候，用點(diǎn)頭、微笑或適當(dāng)?shù)陌櫭?，表示你一直在傾聽，并認(rèn)真地記錄下客戶投訴的要點(diǎn)。
在客戶發(fā)泄情緒時(shí)，你盡可能發(fā)問一些開放性的問題，讓客戶多說話，例如，“怎樣……？”“何時(shí)……？”“誰(shuí)……？”“為什么……？”等，每當(dāng)有需要時(shí)應(yīng)立即澄清疑點(diǎn)，但不要發(fā)問帶有判斷性的問題，并且避免用不信任的語(yǔ)氣質(zhì)問投訴的客戶，例如， “你肯定事情確實(shí)是這樣嗎？”“……恐怕不是你投訴的根本原因？”等等。
二、對(duì)投訴客戶表示同情和理解
在處理客戶投訴時(shí)，投入感情說明你能感受客戶的心情，但這并意味著你同意客戶的觀點(diǎn)。其中一個(gè)可取的技巧是，贊同投訴客戶一些沒有譴責(zé)成分或不違反你單位的方針和目標(biāo)的說法。你可以說： “我十分同意……”或“你可能是對(duì)的”。你通常也可以認(rèn)同投訴客戶所說的事實(shí)、毋庸置疑的一些大原則，以及投訴客戶有堅(jiān)持己見的權(quán)利。要是投訴客戶的心情尚未平息下來(lái)，切勿與他爭(zhēng)辯一些事實(shí)，或質(zhì)疑他提出的論點(diǎn)所持的理?yè)?jù)和邏輯。
