合生創(chuàng)展集團(tuán)有限公司（合生創(chuàng)展）1992年進(jìn)軍房地產(chǎn)業(yè)，是致力發(fā)展住宅地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)、酒店地產(chǎn)、旅游度假產(chǎn)業(yè)和物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)等泛地產(chǎn)事業(yè)的大型綜合性企業(yè)集團(tuán)。合生創(chuàng)展秉承優(yōu)質(zhì)生活、完美體現(xiàn)”的企業(yè)理念，致力成為完美生活的締造者。作為根源于香港的現(xiàn)代企業(yè)，合生創(chuàng)展匯集中港兩地優(yōu)勢，將世界級居住經(jīng)典引入中國，實(shí)現(xiàn)國人人居夢想，成就業(yè)主完美生活。消費(fèi)者的需求，就是合生創(chuàng)展的追求。在銷售及客戶服務(wù)方面，合生創(chuàng)展更是不斷吸取行業(yè)內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，為客戶提供周到服務(wù)。
2012年合生創(chuàng)展引入江蘇鴻信呼叫中心系統(tǒng)，給用戶提供精確化服務(wù)，根據(jù)不同的客戶業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)接到不同的服務(wù)坐席，提供專業(yè)化服務(wù)。
江蘇鴻信呼叫中心系統(tǒng)采用統(tǒng)一號碼作為服務(wù)的呼入熱線號碼。座席具備軟電話功能、知識庫功能、報表功能、自動語音交互（IVR）功能。用戶可以撥打業(yè)務(wù)接入碼，直接聽取系統(tǒng)的語音播報，并可以選擇重聽、返回等電話語音導(dǎo)航功能；也可以提供語音導(dǎo)航菜單，供用戶在話機(jī)上按鍵選擇各項(xiàng)功能，呼叫中心系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)提供7×24小時服務(wù)。對話務(wù)員有完整的質(zhì)量檢驗(yàn)和監(jiān)控管理功能，人工實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)咨詢、用戶訂單查詢及售后維保問題受理。
通過統(tǒng)一的呼叫中心平臺的創(chuàng)建，給客戶的不僅是問題的圓滿解決，還有最直觀的服務(wù)體驗(yàn)。無論何時何地，客戶都可以通過手機(jī)、固話等多種方式享受到全面周到的服務(wù)。合生創(chuàng)展的銷售業(yè)績有顯著提高，售后服務(wù)水平也大幅提升，內(nèi)部管理更加精準(zhǔn)有效，受到廣大客戶一致好評，同時有效的節(jié)約了人力人本。
