江蘇鴻信“虛擬養(yǎng)老”成功應(yīng)用于昆山社區(qū)

江蘇鴻信虛擬養(yǎng)老”繼成功應(yīng)用于淮安開發(fā)區(qū)、鎮(zhèn)江新區(qū)、鎮(zhèn)江京口區(qū)、宿遷宿城區(qū)，近期再次應(yīng)用于蘇州昆山諸多社區(qū)，將信息化引入居家養(yǎng)老服務(wù)，為老人提供關(guān)懷服務(wù)、家政社區(qū)便民服務(wù)、緊急救助服務(wù)等。

　　
　　隨著社會的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國已經(jīng)于2000年左右正式進(jìn)入老齡化社會。解決老年弱勢群體的生活和社會保障問題已經(jīng)成為政府的重要工作之一。

　　
　　傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老存在一些不足：1、社區(qū)服務(wù)的資源等相對不足。2、服務(wù)的力度不強(qiáng)，社區(qū)有限人手相對大量潛在居家養(yǎng)老服務(wù)需求而言效率不高。3、服務(wù)后的反饋不夠及時流暢。4、服務(wù)的內(nèi)容還不夠豐富，難以滿足居民日益增長的需要。5、在現(xiàn)有的服務(wù)模式下，質(zhì)優(yōu)守信的社會服務(wù)企業(yè)難與居家養(yǎng)老的服務(wù)需求對接。6、在緊急情況下，傳統(tǒng)模式居家養(yǎng)老的老人不能得到及時地救助。

　　
　　江蘇鴻信以居民的切身利益為根本出發(fā)點，想居民所想，急居民所急，為居民謀幸福，針對老年人的實際情況以及目前居家養(yǎng)老存在的不足，打造了虛擬養(yǎng)老”服務(wù)系統(tǒng)，使老年人不需要離開自己長期生活的環(huán)境和長時間建立的鄰里社區(qū)關(guān)系，為老人提供關(guān)懷服務(wù)、家政社區(qū)便民服務(wù)、緊急救助服務(wù)等。

　　
　　虛擬養(yǎng)老”服務(wù)系統(tǒng)中心平臺的老人，電話通過平臺認(rèn)證，使用專用話機(jī)，一鍵選擇相應(yīng)服務(wù)子系統(tǒng)、通過中心平臺，處理相關(guān)信息及需求。非平臺認(rèn)證的電話，可直接撥打服務(wù)中心電話號碼，通過IVR自動語音導(dǎo)航，進(jìn)入相應(yīng)服務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)中心緊急按鈕系統(tǒng)和呼入電話不占用同一線路、保證緊急救助系統(tǒng)通暢。

　　
　　江蘇鴻信虛擬養(yǎng)老”為老人提供的具體服務(wù)如下：

　　
　　•用戶管理功能

　　
　　用戶信息記錄登記用戶的基本信息、健康信息、社會關(guān)系、興趣愛好、配偶信息及其它信息。

　　
　　用戶需求登記記錄老人經(jīng)常的周期性的服務(wù)需求信息，該信息可以通過各種途徑登記入系統(tǒng)。老人生活上經(jīng)常需要的幫助，都可以在系統(tǒng)內(nèi)記錄下來。當(dāng)時間到了，服務(wù)中心會指派對應(yīng)服務(wù)人員為老人提供服務(wù)。

　　
　　•老人關(guān)懷功能
　　

　　給老人以最為溫馨的人性關(guān)懷，使他們有質(zhì)量地度過晚年生活，才是真正意義上的關(guān)懷。通過虛擬養(yǎng)老”服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)中心的老人關(guān)懷服務(wù)功能，可以緩解上述問題。

　　
　　•服務(wù)機(jī)構(gòu)管理功能

　　
　　服務(wù)機(jī)構(gòu)通過簽約進(jìn)入系統(tǒng)，并承諾可以提供的服務(wù)。系統(tǒng)在老人需要這些服務(wù)時，通知服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。

　　
　　系統(tǒng)登記服務(wù)機(jī)構(gòu)信息、服務(wù)人員信息。

　　
　　•緊急求助功能

　　
　　緊急救助服務(wù)，將使老人求救、救助大大方便，通過使用中國電信緊急報警專用話機(jī)，一鍵直接撥通服務(wù)中心，進(jìn)行相關(guān)的救助服務(wù)。

　　
　　•家政便民服務(wù)

　　
　　家里想請保姆、電器需要維修、開鎖、疏通管道，或者想買米、送氣……不用急，只要選擇中國電信專用定制話機(jī)上的服務(wù)鍵，或接通虛擬養(yǎng)老”服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)中心，就能享受快捷、貼心、低價的各種便民服務(wù)，這些與市民生活息息相關(guān)的問題便都能得到解決。

　　
　　•服務(wù)運(yùn)營管理功能

　　
　　服務(wù)中心提供的每一項服務(wù)，在系統(tǒng)中都以派工單的形式來體現(xiàn)（每個老人的需求會按照需求的周期轉(zhuǎn)化為派工單）。服務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)主要通過對派工單的管理來管理整個運(yùn)營流程。

　　
　　•收費清單查詢功能

　　
　　系統(tǒng)可向每位老人每月提供詳細(xì)的每項內(nèi)容的服務(wù)費用清單，并支持即時查詢功能。

　　
　　•報表系統(tǒng)功能

　　
　　報表系統(tǒng)主要是運(yùn)營管理過程中所需的統(tǒng)計報表。主要有：服務(wù)收費統(tǒng)計、援助金額統(tǒng)計、用戶分類統(tǒng)計、工單統(tǒng)計等，使系統(tǒng)的各項數(shù)據(jù)能夠清晰的展現(xiàn)，促進(jìn)系統(tǒng)的深度開發(fā)。

　　
　　江蘇鴻信虛擬養(yǎng)老”優(yōu)勢為：

　　
　　•采用一個統(tǒng)一的接入號碼和接入平臺來實現(xiàn)服務(wù)統(tǒng)一調(diào)度，資源集中管理。

　　
　　通過老人服務(wù)全過程閉環(huán)管理和服務(wù)中心工作流程閉環(huán)管理來實現(xiàn)調(diào)度服務(wù)流程化管理、跟蹤回訪的服務(wù)管控、企業(yè)等級考核評定等。

　　
　　•通過老人信息數(shù)據(jù)庫、服務(wù)機(jī)構(gòu)信息庫、服務(wù)管理信息庫三個基礎(chǔ)信息庫來實現(xiàn)需求挖掘和明晰服務(wù)。

　　
　　•全新的養(yǎng)老模式：堅持政府引導(dǎo)開發(fā)，建設(shè)社會養(yǎng)老新模式的原則，加大政府推動力度；同時，堅持市場操作新方式，優(yōu)化市場運(yùn)行環(huán)境，加強(qiáng)制度建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)。

　　
　　•通過呼叫中心加定制話機(jī)的模式建設(shè)的虛擬養(yǎng)老”服務(wù)平臺可以有效改善目前社區(qū)服務(wù)資源相對不足、服務(wù)內(nèi)容不夠豐富、孤寡老人得不到及時救助等狀況。

　　
　　•非系統(tǒng)認(rèn)證用戶也可以通過撥打服務(wù)中心熱線向服務(wù)中心要求提供服務(wù)。

　　
系統(tǒng)運(yùn)營一年以來，受到廣大用戶的好評，切切實實方便了廣大老人的生活。