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每家公司都要求考察新客戶資信,怎么考察?就是要多看,看他的店面,觀察其人流、物流,看他的倉庫,觀察其庫存貨物量及出貨進度;另外,一定要多問,問他的同行,問他的客戶,甚至問供貨商!多收集信息,就可以防患于未然。
2、 過程控制。對于已經(jīng)開始合作的客戶,必須把回款作為考察客戶的首選,而不是把銷量作為首選。業(yè)務人員往往在這個問題上搖擺不定,結(jié)果吃虧了。
我記得有個企業(yè)老總曾經(jīng)教導過:“如果是做不要收錢的銷售,那一定是天下最美好的工作?!笔堑?,你的貨不要錢,難道還愁銷售嗎?有的客戶銷售的進度不錯,關鍵是回款一拖再拖,前款未清,又在報貨;承諾了還沒兌現(xiàn),又要貨了。是喜?是憂!我們必須清楚認識到,提供貨物給他,就是支持他盈利;我們的義務和職責已經(jīng)履行到位了。那客戶也有義務和責任必須履行還款承諾。發(fā)現(xiàn)此種情況,必須及時了解真實原因,當斷貨就要果斷行事,不能進入惡性循環(huán),以致欲罷不能。通常的辦法是對客戶實行信用額度管理,分A、B、C、D幾級,任何客戶均只能在授信額度內(nèi)操作,一達到臨界值就亮紅燈,解決好之后再繼續(xù)供貨,否則免談。
3、 事后補救。對于疑似爛尾的客戶,解決的辦法應遵循“先禮而后兵”的原則。
禮:盡量加大拜訪密度,給他無形的壓力;同時可以多從語言上捧他,維護他的自尊;也可以對其親人進行善意的感化,讓他們替你說話;還可以發(fā)動他的朋友及關系好的客戶,側(cè)面進行攻心,游說利害關系等等??傊谒搨舾傻那闆r下,能夠優(yōu)先全額或大部分償還你的應付款,將直接損失減到最低限度。
兵:一定要在商務往來活動中,保存好發(fā)貨單(簽收的回單),月度對賬單,鋪貨正式欠條,供貨協(xié)議或合同等;對方的營業(yè)執(zhí)照副本復印件,身份證復印件等,有條件都要備案。這些是法律保證文本。另外,對賬單或欠條的法律效力只有二年,一定要及時更新。到了打官司的程度,可以說企業(yè)一般是包贏的,但官司贏了不一定能收得到錢,也是事實。
所以,說一千道一萬,還是要在前面考察客戶之時多下功夫,在合作過程中密切控制,在發(fā)現(xiàn)不良征兆后及時跟進和妥善處置!