呼叫中心源于三十年前的民航業(yè)，其初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢(xún)服務(wù)和有效地處理乘客投訴。早期的呼叫中心系統(tǒng)實(shí)際上就是我們常說(shuō)的熱線電話。公司通常指派若干經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的業(yè)務(wù)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)處理各種咨詢(xún)和投訴，顧客只需撥通指定的電話就可以與業(yè)務(wù)直接交談。這種服務(wù)方式可在提高效率的同時(shí)提高顧客服務(wù)質(zhì)量。其應(yīng)用范圍也逐漸擴(kuò)大到民航以外的許多領(lǐng)域，成為公司為客戶(hù)提供好的服務(wù)的重要方式。
呼叫控制將客戶(hù)的呼入轉(zhuǎn)接到人工坐席，由人工坐席為客戶(hù)服務(wù)。人工坐席不但要通過(guò)訪問(wèn)信息中心為客戶(hù)提供信息，而且要搜集客戶(hù)的信息存入外呼系統(tǒng)信息中心;錄音系統(tǒng)，多坐席錄音，并對(duì)錄音查詢(xún)，電銷(xiāo)系統(tǒng)同時(shí)能夠得到客戶(hù)的電話號(hào)碼。自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)(ACD)是客戶(hù)服務(wù)中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)的重要部分，在一個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心中，ACD成批的處理來(lái)話呼叫，并將這些來(lái)話按指定的轉(zhuǎn)接方式傳送各個(gè)人工座席。
群呼系統(tǒng)是現(xiàn)階段銷(xiāo)售市場(chǎng)上一款保持自動(dòng)式撥電話的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具，語(yǔ)音群呼不僅是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具，也是一款助推公司發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)推廣神器你造嗎?可以協(xié)助你的公司處理人力成本難題，另外保持了替代人工服務(wù)自動(dòng)式撥電話，這都是群呼的一個(gè)閃光點(diǎn)，協(xié)助你的公司員工提高效率，1人抵10人的勞動(dòng)量。
