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s Engage的開放式架構(gòu)可以幫助企業(yè)避免受制于某個(gè)單一的供應(yīng)商。Genesys Engage客戶可以通過(guò)集成來(lái)自AWS、Google Cloud、Microsoft、Nuance和Calabrio等多個(gè)供應(yīng)商的應(yīng)用程序，輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心解決方案的擴(kuò)展。這就使企業(yè)在實(shí)施語(yǔ)音和聊天機(jī)器人、勞動(dòng)力交互管理和語(yǔ)音識(shí)別等解決方案時(shí)有了更多的選擇。
關(guān)于Genesys多云架構(gòu)的評(píng)論：
Genesys執(zhí)行副總裁兼多云解決方案總經(jīng)理Barry O’Sullivan表示：“幾十年來(lái)，企業(yè)要么只能選擇一家供應(yīng)商的整套應(yīng)用，要么只能選擇不同供應(yīng)商的相互孤立的最佳系統(tǒng)，結(jié)果造成了管理上的極大不便、運(yùn)營(yíng)成本的增加和客戶體驗(yàn)的不一致。Genesys多云架構(gòu)通過(guò)與客戶合作解決了這一挑戰(zhàn)。我們?yōu)榭蛻籼峁┝藰O大的靈活性，他們可以通過(guò)集成不同供應(yīng)商的解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施的量身定制和永不過(guò)時(shí)，為每位客戶交付個(gè)性化的服務(wù)與體驗(yàn)。”
NTT LTD客戶體驗(yàn)全球高級(jí)副總裁Robert Allman表示：“對(duì)于大多數(shù)國(guó)際化企業(yè)來(lái)說(shuō)，只使用一家供應(yīng)商的云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)全球業(yè)務(wù)不太現(xiàn)實(shí)。多云架構(gòu)是未來(lái)的發(fā)展方向，Genesys為我們的客戶提供了多種選擇，使他們可以在優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)投資的同時(shí)構(gòu)建最適合自身需求的云環(huán)境。”
McGee-Smith Analytics公司總裁Sheila McGee-Smith表示：“結(jié)果已經(jīng)出來(lái)了，云就是未來(lái)企業(yè)成功的關(guān)鍵。但是大部分企業(yè)，尤其是那些業(yè)務(wù)遍及全球的大型企業(yè)希望可以自己決定如何實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的云轉(zhuǎn)型。Genesys Engage多云架構(gòu)使企業(yè)可以自由選擇云平臺(tái)、部署模式和管理方式，以滿足自身的特定需求。這有助于企業(yè)及時(shí)采用最新的技術(shù)，提供卓越的客戶服務(wù)，以提高客戶的忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。
