說出去的話，潑出去的水。銷售人員說的每一句話都代表著向銷售人員的承諾。能夠?qū)⑵髽I(yè)和產(chǎn)品的誠信完美地表達出來，這樣的銷售人員才算具有藝術(shù)性的口オ。
1.誠信品德
品德不好的人永遠說不上有口才，有也至多是忽悠。練口オ，首先應該從品德培養(yǎng)開始，而誠信就是重要內(nèi)容之一。時刻記住自己對銷售人員、對公司的承諾，這樣的銷售人員即使語言溝通能力欠缺一點，也是可信賴的。與誠信的伙伴做生意，資金安全性高，這是大多數(shù)人所看重的。有不少企業(yè)生產(chǎn)了很多產(chǎn)品，可每次產(chǎn)品的上市都以失敗而告終，而且新品上市后鋪貨的難度越來越大。究其原因，主要是新品鋪貨后如果滯銷一定給予解決的承諾沒有兌現(xiàn)，這就是缺乏誠信的具體體現(xiàn)。只要一次承諾沒有兌現(xiàn)，以后任你再給予多么優(yōu)厚的條件，也難以說服目標客戶重新鋪貨了。
2.逆向思維
要想得到客戶的青睞和尊重，說話的藝術(shù)性非常重要。有時候，逆向思維運用得好，會產(chǎn)生意想不到的效果。銷售資源永遠都是有限的，如何使有限的銷售資源實現(xiàn)最大的產(chǎn)出，這與銷售人員是否有藝術(shù)性的口才緊密相關(guān)。比如同樣都是給1％的返利，甲說:我們老總只批了1％的返利，我也沒有辦法，您就將就一下，下次我再給您申請多些。乙說:我們老總只批了0.5％的返利，我千方百計給您說好話，反復強調(diào)您是我們的重要客戶，最后老總特批了比別人多半個點的返利。您這回可得多進一些貨，要不下次就沒法享受優(yōu)惠的待遇了。甲、乙兩人的思維異，一個從左到右，一個從右到左，其效果就截然不同。這就是逆向思維的作用。
3.形體語言
利用所有的機會表達自己，以豐富的形體語言表述自己的心情和態(tài)度，以勤補拙，這是大多數(shù)普通人應該注意修煉的方面。形體語言包括臉部表情和肢體語言，運用得好，是對口頭語言的有力補充。喬?吉拉德是世界上最偉大的銷售員，他連續(xù)12年榮登世界吉尼斯紀錄大全中世界銷售第一的寶座。喬?吉拉德同時也是全球最受歡迎的演講大師之一，曾為眾多世界500強企業(yè)的精英傳授他的寶貴經(jīng)驗，來自世界各地數(shù)以百萬計的人被他的演講所感動，被他的事跡所激勵。然而35歲以前，喬?吉拉德患有相當嚴重的口吃，他是怎樣練就出色口才的呢?虛心學習、努力執(zhí)著、以勤補拙，是喬?吉拉德成功的關(guān)鍵。
4.知識廣博
為什么有些人能夠口若懸河、滔滔不絕連續(xù)演講幾個小時而不停，而有些人話說三句就卡殼?原因在于知識的掌握程度。閱歷多、知識淵博的人可講述的東西太多了，千萬個組合就是千萬次的不同表達可知識膚淺、經(jīng)歷淺薄的銷售人員就只能就事論事而不能得心應手地擴充話題，所述內(nèi)容也無法做到有血有肉。因此，知識不能只局限于生意治談的范圍，而應該觸類旁通，甚至應該針對目標銷售人員的喜好巧妙地引申到合適的話題上。每個銷售人員的興趣點都不同，隨著時間的積累，銷售人員的知識會積少成多。等到有了雄厚的積累，就不必刻意去準備了，因為他的知識結(jié)構(gòu)已經(jīng)既廣且深，可以得心應手地隨意發(fā)揮了。
