電銷系統(tǒng)的穩(wěn)定性是每個呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商都在追求的，也是每個想購買電銷系統(tǒng)的企業(yè)十分看重的。在呼叫中心判斷一個呼叫系統(tǒng)是否穩(wěn)定，可以從是否能夠處理高并發(fā)量、高峰時段系統(tǒng)是否出現(xiàn)宕機(jī)、日常電話食肉能呼出呼入、系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)是否有丟失的現(xiàn)象、來電號碼顯示是否正確、通話時是否常出現(xiàn)斷線、雜音等現(xiàn)象來判斷系統(tǒng)是否穩(wěn)定。
呼叫中心系統(tǒng)的業(yè)務(wù)可以大致分為呼入服務(wù)，呼入服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)往往由各個公司直屬運營，用于向其客戶提品售后支持或信息查詢的服務(wù)。而外呼系統(tǒng)相關(guān)的業(yè)務(wù)則用于電話營銷，征集慈善捐款，以及市場研究等場景。電銷全稱為電銷系統(tǒng)就是通過電話或者計算機(jī)技術(shù)，實現(xiàn)在多種情況下與客戶的接觸，從而與客戶建立起信任關(guān)系。
建立呼叫中心系統(tǒng)是建設(shè)“數(shù)字”必不可少的內(nèi)容。呼叫中心系統(tǒng)要把與城市管理有關(guān)的所有投訴、舉報、咨詢和報修搶修等全部納入其中，以現(xiàn)有的城建服務(wù)統(tǒng)一對外受理，市民有問題只需一個電話就能夠解決，武漢呼叫系統(tǒng)，這將為市民之間架起一座平等對話平臺與溝通的橋梁，武漢呼叫中心方案，體現(xiàn)“服務(wù)造福人”的城市管理新理念。
