電銷(xiāo)系統(tǒng)的穩(wěn)定性是每個(gè)呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商都在追求的，也是每個(gè)想購(gòu)買(mǎi)電銷(xiāo)系統(tǒng)的企業(yè)十分看重的。在呼叫中心判斷一個(gè)呼叫系統(tǒng)是否穩(wěn)定，可以從是否能夠處理高并發(fā)量、高峰時(shí)段系統(tǒng)是否出現(xiàn)宕機(jī)、日常電話食肉能呼出呼入、系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)是否有丟失的現(xiàn)象、來(lái)電號(hào)碼顯示是否正確、通話時(shí)是否常出現(xiàn)斷線、雜音等現(xiàn)象來(lái)判斷系統(tǒng)是否穩(wěn)定。
呼叫中心系統(tǒng)的業(yè)務(wù)可以大致分為呼入服務(wù)，呼入服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)往往由各個(gè)公司直屬運(yùn)營(yíng)，用于向其客戶提品售后支持或信息查詢的服務(wù)。而外呼系統(tǒng)相關(guān)的業(yè)務(wù)則用于電話營(yíng)銷(xiāo)，征集慈善捐款，以及市場(chǎng)研究等場(chǎng)景。電銷(xiāo)全稱(chēng)為電銷(xiāo)系統(tǒng)就是通過(guò)電話或者計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)在多種情況下與客戶的接觸，從而與客戶建立起信任關(guān)系。
建立呼叫中心系統(tǒng)是建設(shè)“數(shù)字”必不可少的內(nèi)容。呼叫中心系統(tǒng)要把與城市管理有關(guān)的所有投訴、舉報(bào)、咨詢和報(bào)修搶修等全部納入其中，以現(xiàn)有的城建服務(wù)統(tǒng)一對(duì)外受理，市民有問(wèn)題只需一個(gè)電話就能夠解決，武漢呼叫系統(tǒng)，這將為市民之間架起一座平等對(duì)話平臺(tái)與溝通的橋梁，武漢呼叫中心方案，體現(xiàn)“服務(wù)造福人”的城市管理新理念。
