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在網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)、信息傳播極其迅速的微傳播時代，網(wǎng)絡(luò)輿情頻繁發(fā)生，高校更是輿情高發(fā)地和高危地。網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)不僅給學(xué)校的教育教學(xué)管理帶來了巨大壓力，也給學(xué)校的聲譽形象造成了巨大損失。加強(qiáng)高校對網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險管理的認(rèn)知，可以有效預(yù)防或減少由人為因素引起的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，對構(gòu)建和諧校園與穩(wěn)定社會具有重要意義。
關(guān)鍵詞：微傳播；高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；風(fēng)險管理
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.4億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)67%。20～29歲網(wǎng)民占比19.9%［1］。由此可見，高校學(xué)生是網(wǎng)民中的主力軍。網(wǎng)絡(luò)是大學(xué)生發(fā)表言論、表達(dá)訴求、宣泄情緒的重要渠道，也是引發(fā)高校輿情的重要載體。
一、網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險管理的特點及意義
風(fēng)險管理是指在一個肯定有風(fēng)險的環(huán)境里把風(fēng)險可能造成的不良影響降至最低的管理過程。風(fēng)險管理實質(zhì)上是在對風(fēng)險進(jìn)行系統(tǒng)認(rèn)知、評估、分析的基礎(chǔ)上，通過較為合理科學(xué)的辦法，進(jìn)行科學(xué)有效的、有計劃的處理，從而付出最低的成本，達(dá)到最優(yōu)的效果［2］。輿情風(fēng)險管理對高校的形象塑造和聲譽建設(shè)具有重要意義。加強(qiáng)輿情風(fēng)險管理是實現(xiàn)校園治理能力現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。輿情風(fēng)險管理一般有應(yīng)急和長效兩大機(jī)制。應(yīng)急機(jī)制即危機(jī)管理機(jī)制，是指當(dāng)輿情信息出現(xiàn)后，高校管理者根據(jù)輿情事件作出判斷，核實事件的真實性后及時給予回應(yīng)或依據(jù)相關(guān)制度流程加以處理，為引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論贏得先機(jī)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的一般規(guī)律，網(wǎng)絡(luò)輿情管理一般都會經(jīng)歷監(jiān)測、預(yù)警、研判、處置和修復(fù)幾個步驟，這套處置流程也被稱為輿情管理的標(biāo)配。大多數(shù)高校都是按照這樣的基礎(chǔ)流程制定相關(guān)的預(yù)案，有條不紊地對輿情事件進(jìn)行積極妥善處理，盡可能將事件可能引發(fā)的后果以及帶來的不良影響降到最低。但網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險管理應(yīng)急機(jī)制只是權(quán)宜之計，一般情況下僅用于單一的輿情個案，并不能替代長效機(jī)制的建設(shè)。微傳播時代，人人都是記者，人人都可能被關(guān)注、被監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險管理需要更專業(yè)、規(guī)范、權(quán)威的內(nèi)容來源。這就要求高校各級管理者要有將自己從危機(jī)處理者變?yōu)閱栴}預(yù)防者的意識，將可能出現(xiàn)的風(fēng)險消化和控制在輿情爆發(fā)之前，有效預(yù)防、及時控制以及杜絕輿情事件給學(xué)校帶來的輿論影響。
