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OKCC可不可以既自用又代理？

一些使用OKCC呼叫中心的最終用戶找到我們，向我們咨詢獨立部署系統(tǒng)之外，需要什么條件才能做我們軟件的代理商。
客戶的想法非常容易理解：在自己行業(yè)，使用OKCC非常順手，而本行業(yè)中還有很多企業(yè)沒有用上OKCC，使用的是比較差的系統(tǒng)，將OKCC軟件系統(tǒng)賣給這些企業(yè)，將可以獲得更多的利潤。

首先感謝這些客戶對OKCC的認可，但實際上，抱有這種想法并取得最終成功的客戶，非常稀少。
原因主要包括2個方面。
正所謂同行是冤家，雖然這句俗語不絕對正確，但在大部分情況下是成立的。既做裁判又做運動員，在商業(yè)上是很難獲得這些潛在客戶（競爭對手）認可的。即使?jié)撛诳蛻簦ǜ偁帉κ郑Ξa(chǎn)品有真實的需求，最可能的情況是轉(zhuǎn)而從其它渠道進行采購。
另一個原因，也是次要的原因，是術(shù)業(yè)有專攻。自用，是基于本行業(yè)業(yè)務(wù)展開，也是公司的主營業(yè)務(wù)，系統(tǒng)滿足本行業(yè)業(yè)務(wù)特性即可；代理銷售/運營，在匹配行業(yè)特性之外，既要解決客戶的軟硬件系統(tǒng)部署、資源需求及售后服務(wù)要求，還要做好運營風(fēng)控管理。
自用，軟硬件系統(tǒng)按自己公司情況部署即可，但代理運營就需要面對不同公司不同的內(nèi)外部環(huán)境并解決滿足；自用時，資源自給自足即可，但代理運營需要滿足多個企業(yè)的資源需求，客戶的資源中斷時需要緊急調(diào)度應(yīng)急，在行業(yè)資源不足時需要想辦法擴充，在行業(yè)資源充足時需要考慮降低資源成本，資源的管理調(diào)度是代理運營的重要部分；通信行業(yè)的特點之一是要求服務(wù)的及時性，持續(xù)的售后服務(wù)是做好代理運營的必要條件之一，而這意味著成本及投入，相比自用，這一塊的投入是持久的長期的，且在沒有代理運營業(yè)務(wù)沒有達到一定規(guī)模時，產(chǎn)出覆蓋不了投入將是一個大概率事件。
特別的，開展代理運營業(yè)務(wù)，還需要關(guān)注客戶的業(yè)務(wù)是否符合法律法規(guī)，是否滿足監(jiān)管要求。而這一塊的投入，是很多人在業(yè)務(wù)開展之初沒有考慮或考慮偏少的。風(fēng)控失控，面臨的不僅僅是經(jīng)濟損失的問題，也有可能被國家相關(guān)部門懲罰，甚至出現(xiàn)違法的情形。
因此，在生產(chǎn)實踐中，系統(tǒng)自用還能做好代理經(jīng)營的，非常少見。作為OKCC呼叫中心廠家，雖然非常期望能夠有更多的渠道伙伴與我們建立合作，但基于長遠合作、共贏發(fā)展的理念，我們建議自用客戶不要輕易開展代理運營業(yè)務(wù)，基于OKCC呼叫中心將主營業(yè)務(wù)發(fā)展到更上一層樓，才是最理智的選擇。

標簽：綏化黔東隨州懷化通化江蘇江門唐山

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