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呼叫中心助力高校后勤服務(wù)

本周各中小學(xué)都已陸續(xù)開學(xué)，各大學(xué)也陸續(xù)迎來了自己的新生。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在大學(xué)迎接新生也是越來越有儀式感，門口立個(gè)大大的電子屏，學(xué)生身份證一刷，屏幕上立馬出來此學(xué)生的入學(xué)通知書、照片、第多少位到校，讓每一位新生都覺得自己是被學(xué)校重視的，獨(dú)一無二的。

連這么好的大學(xué)都在拼服務(wù)了，其他學(xué)校難道還遠(yuǎn)嗎？
大學(xué)是知識(shí)分子云集、高新知識(shí)密集、管理思想先進(jìn)、服務(wù)水平要求較高的場(chǎng)所。因此，大學(xué)管理的現(xiàn)代化應(yīng)該走在社會(huì)的前頭。作為大學(xué)管理重要內(nèi)容的大學(xué)后勤工作，其管理水平和工作效率，不僅關(guān)系到教育服務(wù)水平，而且關(guān)系到學(xué)校教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)的質(zhì)量和水平。
高校后勤呼叫中心的應(yīng)用前景十分廣泛，不僅有利于提高后勤管理服務(wù)水平，優(yōu)化管理服務(wù)流程、降低管理服務(wù)成本，而且可以從時(shí)間上和空間上擴(kuò)展對(duì)廣大師生的服務(wù)，為建設(shè)“以人為本”的和諧校園提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障，進(jìn)而能更好、更有效地為廣大師生提供更直接、更便捷、更有效的服務(wù)，對(duì)于保障學(xué)校教學(xué)、科研水平的提升和人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高，促進(jìn)學(xué)校的管理科學(xué)化與現(xiàn)代化有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
呼叫中心是一種基于CTI技術(shù)（計(jì)算機(jī)電話集成）的、充分利用通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的多項(xiàng)功能、并與業(yè)務(wù)系統(tǒng)連成一體的一種新的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是一種集語音技術(shù)、呼叫處理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)于一體的系統(tǒng)。
自動(dòng)語音查詢
呼叫中心系統(tǒng)通過自動(dòng)語音應(yīng)答的方式實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)的自動(dòng)導(dǎo)航。從接通系統(tǒng)開始，交互式語音應(yīng)答功能自動(dòng)播放問候和語音提示信息。系統(tǒng)提供開放、靈活易用、功能強(qiáng)大的IVR語音流程生成功能，可實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)管理的信息咨詢與查詢，如服務(wù)地圖查詢、教師信息查詢、學(xué)生信息查詢、課程與課表查詢、校同卡查詢、圖書資料查詢等等綜合用戶服務(wù)。
ACD
通過ACD電話通道進(jìn)行智能路由設(shè)置，以統(tǒng)一電話號(hào)碼對(duì)外提供服務(wù)。當(dāng)有一個(gè)用戶服務(wù)到來時(shí)，系統(tǒng)都會(huì)安排由最恰當(dāng)?shù)淖拕?wù)員或者是相應(yīng)的自動(dòng)用戶服務(wù)處理，以保證實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一高效的用戶服務(wù)。
公共通知業(yè)務(wù)
在日常后勤管理中，經(jīng)常有些信息需要及時(shí)通知教師和學(xué)生，比如，作息時(shí)問變更通知、放假通知，班車變線通知，欠費(fèi)催繳通知、會(huì)議通知、圖書催還通知等。OKCC語音通知功能完美解決此問題，無需人工介入。
數(shù)據(jù)對(duì)接
呼叫中心除建有本身的數(shù)據(jù)外，還將大量使用學(xué)校原有的教學(xué)、科研、人事、后勤、圖書館等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息，以便信息共享。因此系統(tǒng)設(shè)計(jì)了呼叫中心與其他各系統(tǒng)的接口對(duì)接，支持對(duì)各種數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的訪問能力，能夠充分利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源。
呼叫管理功能
呼叫統(tǒng)計(jì)是呼叫中心一個(gè)重要的功能。系統(tǒng)能有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)、設(shè)備、人員的全面管理，使呼叫中心隨著運(yùn)營(yíng)的過程效益不斷地提高。同時(shí)提供實(shí)時(shí)的監(jiān)控工具，使管理人員及時(shí)了解整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。
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