EF 英孚培訓(xùn)教育是全球最大的私人英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)，主要致力于英語(yǔ)培訓(xùn)、留學(xué)旅游以及英語(yǔ)文化交流等方面。為了應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，以及愈加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，改變市場(chǎng)營(yíng)銷模式，提高用戶滿意度，針對(duì)EF服務(wù)的群體主要為個(gè)體，因此EF英語(yǔ)培訓(xùn)（杭州）結(jié)合公司現(xiàn)狀以及公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，決定選擇杭州全勝通訊的TC-IPCC軟交換呼叫中心系統(tǒng)解決方案來(lái)打造高效的營(yíng)銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心。該方案采用的純軟件換系統(tǒng)，并結(jié)合一流品牌語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備，給客戶提供從市場(chǎng)部收集客戶資料，到呼叫中心部門去營(yíng)銷、意向客戶的洽談、以及到售后的跟蹤、客戶關(guān)懷、投訴建議等一條龍服務(wù)，大大提高了公司的營(yíng)銷效率以及服務(wù)水平，因此基于TC-IPCC建設(shè)呼叫中心具有極高的性價(jià)比。
基于杭州全勝通訊的TC-IPCC建設(shè)呼叫中心，具有的優(yōu)點(diǎn)：
數(shù)字中繼、模擬中繼線路，都可以接入；
Liunx操作系統(tǒng)，電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；
具有很強(qiáng)的擴(kuò)容升級(jí)性，升級(jí)只需要增加坐席電話端接口，即可；
由于系統(tǒng)自帶IP模塊，方便實(shí)現(xiàn)坐席集中式或分布式坐席；
高性價(jià)比，花板卡的價(jià)錢，享受交換機(jī)級(jí)別的呼叫中心；
高容量性、高穩(wěn)定性，單臺(tái)設(shè)備支持200個(gè)坐席；
具有功能強(qiáng)大、方便實(shí)現(xiàn)二次開發(fā)的功能，開放式接口，對(duì)接第三方任何軟件。無(wú)縫隙融合第三方軟件為一體。
全勝通訊TC-IPCC實(shí)現(xiàn)電話營(yíng)銷外呼和服務(wù)一體化呼叫中心的組網(wǎng)圖：
實(shí)現(xiàn)的功能主要包括：
IVR
ACD排隊(duì)
呼叫隊(duì)列
日常備份及維護(hù)
錄音設(shè)置
權(quán)限管理（班長(zhǎng)坐席、普通坐席、部門經(jīng)理）
來(lái)電彈屏
錄音
實(shí)現(xiàn)與客戶CRM軟件接口做無(wú)縫對(duì)接
示閑/忙
電話轉(zhuǎn)接、代接
放音
電話自動(dòng)外呼、點(diǎn)擊外呼
坐席監(jiān)控（監(jiān)聽、插話、強(qiáng)制轉(zhuǎn)移、強(qiáng)制示閑/忙、強(qiáng)制掛斷等）
隊(duì)列監(jiān)控（在線排隊(duì)等待消息）
三方會(huì)議
客戶端管理維護(hù)（服務(wù)類型維護(hù)、來(lái)電彈屏設(shè)置）
坐席報(bào)表統(tǒng)計(jì)
滿意度評(píng)價(jià)
知識(shí)庫(kù)管理
杭州全勝通訊勵(lì)精圖治、匯聚人才，遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了深入的研究和嚴(yán)密的測(cè)試，成功的推出全勝多媒體IP呼叫中心系統(tǒng)（TC-IPCC）、電話營(yíng)銷系統(tǒng)、電話錄音、數(shù)字化總機(jī)等一系列產(chǎn)品，主要包括CTI、智能路由、IVR、IFR、監(jiān)控管理、統(tǒng)計(jì)分析、錄音管理、多媒體管理、分布互聯(lián)、雙機(jī)熱備等全線產(chǎn)品模塊。全勝通訊的客戶，主要涉及運(yùn)營(yíng)商、報(bào)業(yè)、快遞物流、旅游票務(wù)、酒店行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)、政府、稅控服務(wù)、人才中心等眾多行業(yè)。并得到廣大客戶的認(rèn)可。
