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智能客服以優(yōu)質(zhì)的客戶服務領航中國消費金融行

?2018年，是中國經(jīng)濟發(fā)展進入新時代的重要節(jié)點。在擴大消費種類和推進消費結(jié)構(gòu)升級已成社會共識的當下，消費者不但對產(chǎn)品品質(zhì)提出了更高要求，也更加注重服務體驗?？梢灶A見，對消費場景的細分、對消費者心理的精準把握以及由此設計更貼合消費者需求的服務，將成為2018年消費市場向縱深發(fā)展的必然方向，而客戶服務也將由此成為競爭的關鍵詞。消費金融行業(yè)領軍者理財范攜手Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本?！?/span>，以優(yōu)質(zhì)客戶服務領航中國消費金融發(fā)展！理財范理財范隸屬北京網(wǎng)融天下金融信息服務有限公司【北京網(wǎng)融天下金融信息服務有限公司，是一家針對中小企業(yè)提供迅捷，低成本的直接融資渠道企業(yè)，主要從事互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務。】，專注于為廣大用戶提供網(wǎng)絡借貸信息中介服務。理財范自2014年3月份正式上線運營，一直持續(xù)創(chuàng)新業(yè)務模式、不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，致力于幫助有迫切融資需求的企業(yè)和個人高效地獲取資金。2016年，理財范獲得上市公司大股東3.3億元C輪融資，也是行業(yè)第7家拿到C輪融資平臺。截止目前，理財范平臺累計成交額已突破180億元，累計服務用戶數(shù)超80萬。理財范的優(yōu)秀表現(xiàn)也得到了行業(yè)的關注和褒獎，先后榮獲：十一屆金蟬獎【金蟬獎由華夏時報在2007年發(fā)起，每年歲末盤點年度最具實力的金融機構(gòu)，以創(chuàng)造財富為核心標準，在業(yè)內(nèi)素有“財經(jīng)奧斯卡”之稱?！?/span>“2017年度金融科技獎”第八屆金鼎獎【「金鼎獎」意取「金言九鼎，文化薪傳」之意。】“2017年度優(yōu)秀科技金融公司”2016年消費日報【由消費日報社主辦的《消費日報》是我國消費領域中一張全國性、全方位、大容量的綜合性日報。】”互聯(lián)網(wǎng)金融十大創(chuàng)新品牌”“2016卓越競爭力普惠金融踐行金融機構(gòu)”2015年《每日經(jīng)濟新聞》2015第七屆”中國消費誠信企業(yè)榜年度誠信互聯(lián)網(wǎng)金融品牌”《中國新聞周刊》頒發(fā)”2015最具責任感互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”在消費體驗持續(xù)升級的今天，貫穿整個業(yè)務流程的客戶溝通與支持也是衡量消費金融客戶服務的重要標尺。業(yè)務的快速增長，需要匹配強大的服務系統(tǒng)來保障良好的客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受?！?/span>。客戶服務咨詢等功能，成為客戶了解消費貸款服務細節(jié)的最便捷途徑。當前，消費金融客戶主要來自二、三線及城鎮(zhèn)的中低收人群，且多為首次借款人，對金融服務了解甚少。相較于通過網(wǎng)絡查詢，這部分客戶更希望通過電話，直接向?qū)I(yè)客服人員咨詢。因此，客戶服務系統(tǒng)中心的建設以及服務內(nèi)容的深入，不但能進一步加強消費者與理財范的互信，更為理財范在新時代擴大優(yōu)勢打下了基礎。理財范金融深耕客戶服務領域在行業(yè)領軍者理財范來看，消費金融的用戶具有小而分散的特點，這也就決定了金融服務除了要通過科技創(chuàng)新手段，保護好消費者的隱私權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)【自主選擇權(quán)是指消費者可以根據(jù)自己的消費需求，自主選擇自己滿意的商品或服務，決定是否購買或接受的權(quán)利?！?/span>等合法權(quán)益之外，更要以前瞻性的理念和視角，為金融消費者提供既安全、又便捷的金融服務用戶體驗。理財范一方面從解決用戶真實需求出發(fā)，通過Udesk云呼叫【云呼叫是基于云計算技術(shù)設計的全新話務控制系統(tǒng)?！?/span>中心，建立專屬的呼叫中心團隊，將理財范的話務集中處理，優(yōu)化排隊策略，提供更高效的客服坐席利用率。云呼叫不僅可以減少客戶的排隊等待時間，提升客戶滿意度，同時還可以全面記錄來電客戶的信息，并且可以將客戶需求直接轉(zhuǎn)化為工單，提交給其他部門解決。同時，云呼叫中心更可以在客戶二次來訪時，直接獲取客戶的歷史記錄和客戶信息，全面掌握客戶情況，提供更有針對性的客戶服務，讓客戶隨時隨地都能輕松享受到理財范帶來的貼心服務。重視客戶需求的調(diào)研和分析規(guī)范化的服務與合規(guī)經(jīng)營，是理財范獲得消費者以及市場信任的基石，也是高品質(zhì)客戶服務的前提。理財范長期以來始終堅持安全和負責任的借貸，為客戶提供費率清晰、流程透明的產(chǎn)品和服務。理財范通過Udesk工單管理系統(tǒng)，能夠跟蹤到客戶的訴求情況，使用Udesk工單，能夠很好地統(tǒng)計投訴量，進行跟蹤處理。 Udesk工單管理系統(tǒng)與其他服務手段相比，有許多無法比擬的優(yōu)勢：流程自動化、各流程責任人明確。流程自動化指的是工單可以根據(jù)系統(tǒng)設置好的流程進行流轉(zhuǎn)，確保服務流程的標準化；各流程責任人明確主要體現(xiàn)在與多對多用戶群相比，工單中的每個流程都有明確的責任人?！皩⒐畏峙涞阶钸m合的人解決”是Udesk工單分配的核心宗旨，Udesk可以通過多種工單分配方案，以到達最優(yōu)分配的結(jié)果。同時，Udesk根據(jù)客戶咨詢類型進行分類，以便對不同的咨詢問題，設計不同的工單處理方式與工單處理流程。這樣既能夠保證服務的穩(wěn)定性，又可以最大可能的提高運營效率，從而為客戶創(chuàng)造巨大價值。隨著消費金融市場的發(fā)展以及金融創(chuàng)新的加速，真正滿足消費者需求的產(chǎn)品和服務成為市場角逐的焦點。理財范更需要以客戶為中心，進一步維護和加強與客戶之間的合作關系。從多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅持“以多維視角，看社會萬象”的理念，以“大民生”視角關注池州政治、經(jīng)濟、文化等各個領域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】優(yōu)化客戶體驗，幫助客戶通過消費金融服務提高生活品質(zhì)。從客戶的立場和需求出發(fā)，為客戶創(chuàng)造實實在在的價值，消費金融行業(yè)才能真正把握發(fā)展的契機，迎來新的未來。作為中國最具創(chuàng)新力的客戶服務平臺，Udesk引進人工智能AI技術(shù)，幫助企業(yè)客戶解決他們的獲客、服務以及效率等問題。Udesk為理財范配提供更高效率、更低成本運營以及更好服務體驗的智能客服系統(tǒng)，幫助理財范把握時機，以優(yōu)質(zhì)客戶服務領航中國消費金融發(fā)展！

標簽：淮安畢節(jié) 綿陽徐州溫州常德太原甘肅

巨人網(wǎng)絡通訊聲明：本文標題《智能客服以優(yōu)質(zhì)的客戶服務領航中國消費金融行》，本文關鍵詞智能,客服,以,優(yōu),質(zhì)的,客戶服務,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡，涉及言論、版權(quán)與本站無關。

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