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如何選擇一套高效且穩(wěn)定的云呼叫中心

?Udesk智能云呼叫中心【云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。】具有一站式智能化解決方案，覆蓋企業(yè)呼出、呼入的業(yè)務(wù)場景，以及進(jìn)行多種維度的數(shù)據(jù)監(jiān)控。高效智能的一站式操作平臺(tái)，能有效幫助坐席處理沮喪、憤怒或困惑的客戶，并且能夠高效觸達(dá)營銷目標(biāo)客戶從而最終達(dá)成交易。在電銷、催收等外呼活動(dòng)的成功很大程度上取決于客戶的反應(yīng)，因?yàn)樽c客戶通常是第一次接觸。如何選擇一套高效且穩(wěn)定的外呼系統(tǒng)是每個(gè)企業(yè)所面臨的難題。今天我們?yōu)槟P點(diǎn)了高效云呼叫中心軟件解決方案通常具備的五個(gè)基本功能：一、內(nèi)置CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系?！?/span>內(nèi)置CRM可以簡化坐席的任務(wù)，還使坐席能夠在單個(gè)界面上查看有關(guān)聯(lián)系人以前的呼叫、互動(dòng)和案例的詳細(xì)信息。二、自動(dòng)撥號(hào)對(duì)于任何高效的云呼叫中心軟件解決方案，自動(dòng)撥號(hào)都是一個(gè)必備的工具。自動(dòng)撥號(hào)可以簡化呼出流程，并極大地提高坐席的工作效率。行業(yè)上通常有三種自動(dòng)撥號(hào)來方便坐席：預(yù)覽式撥號(hào)—預(yù)覽式撥號(hào)讓坐席能夠在撥號(hào)之前預(yù)覽聯(lián)系人的詳細(xì)信息，坐席可以預(yù)先選擇他們想要呼叫的對(duì)象并確定其優(yōu)先級(jí)。漸進(jìn)式撥號(hào)—漸進(jìn)式撥號(hào)可在坐席上線時(shí)立即自動(dòng)撥打呼叫列表中的號(hào)碼，從而最大限度地減少外呼間隔所浪費(fèi)的時(shí)間。預(yù)測式撥號(hào)—預(yù)測式撥號(hào)可一次呼叫多個(gè)號(hào)碼。一旦客戶應(yīng)答，就會(huì)有一個(gè)坐席連接到他們。根據(jù)坐席完成呼叫所需的平均時(shí)間，“預(yù)測”坐席何時(shí)再次可用呼叫多個(gè)號(hào)碼。三、報(bào)表/質(zhì)量分析報(bào)告和質(zhì)量分析向主管更新呼叫中心坐席【呼叫中心座席也稱坐席、臺(tái)席或座席代表，一般由座席電腦、座席軟件、座席耳麥、服務(wù)人員等組成。】的績效。這些分析提供了有關(guān)坐席績效的實(shí)時(shí)洞察力，并讓主管檢查其它指標(biāo)以進(jìn)一步做出明智的決策。四、業(yè)務(wù)集成與第三方業(yè)務(wù)工具的集成簡化了坐席的工作流程，從而提高了坐席的整體性能和工作效率。五、語音分析利用先進(jìn)的語音識(shí)別技術(shù)【語音識(shí)別技術(shù)，也被稱為自動(dòng)語音識(shí)別Automatic Speech Recognition，(ASR)，其目標(biāo)是將人類的語音中的詞匯內(nèi)容轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)可讀的輸入，例如按鍵、二進(jìn)制編碼或者字符序列?！?/span>提供全新的交互洞察。使用語音分析，可以從非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中自動(dòng)識(shí)別和提取相關(guān)信息進(jìn)行分析。語音分析技術(shù)提供了重要的功能，如語音引擎、情緒檢測、說話者識(shí)別、查詢引擎、搜索引擎、分析和索引、儀表板和報(bào)告，這些功能可為客戶提供實(shí)時(shí)分析以便即時(shí)決策。udesk云呼叫中心平臺(tái)的多元化，包括CRM、自動(dòng)外呼、IVR互動(dòng)式語音應(yīng)答、智能語音機(jī)器人，無硬件CTI、多平臺(tái)集成解決方案等，為客戶提供豐富的橫向應(yīng)用組合。有了這些解決方案，客戶將享受到全方位服務(wù)升級(jí)，告別令人頭痛的多操作平臺(tái)的繁瑣流程，采用udesk便可以化繁為簡，在一個(gè)平臺(tái)解決呼叫問題。

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