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企業(yè)工單管理系統(tǒng)的流程是什么？

?工單系統(tǒng)分為兩大類：一是企業(yè)內(nèi)部部門工作任務(wù)傳達(dá)的系統(tǒng)；二是專門用于售后安裝維修類的系統(tǒng)，這種是把工單派給外勤人員上門去維護(hù)的軟件。企業(yè)工單管理是設(shè)備管理的核心功能，是預(yù)防性維護(hù)【預(yù)防性維護(hù)為消除設(shè)備失效和生產(chǎn)計(jì)劃外中斷的原因而制定的措施，作為制造過(guò)程設(shè)計(jì)的一項(xiàng)輸出。】、計(jì)劃性維護(hù)、突發(fā)性維護(hù)的閉環(huán)操作。工單系統(tǒng)一般被廣泛用于客戶幫助支持服務(wù)，客戶售后服務(wù)，企業(yè)IT支持服務(wù)，呼叫中心等，用來(lái)創(chuàng)建，掛起，解決用戶，客戶，合作伙伴或企業(yè)內(nèi)部職員提交的事務(wù)請(qǐng)求。工單管理系統(tǒng)的流程主要包括兩種：標(biāo)準(zhǔn)的工單管理系統(tǒng)處理流程：申請(qǐng)環(huán)節(jié)、審核環(huán)節(jié)、派單環(huán)節(jié)、接單環(huán)節(jié)、執(zhí)行環(huán)節(jié)、驗(yàn)收環(huán)節(jié)、歸檔環(huán)節(jié)。申請(qǐng)：業(yè)務(wù)部門（車間/使用單位）提出申請(qǐng)，選擇維修設(shè)備，填寫修前技術(shù)狀況；審批：管理部門(有相應(yīng)權(quán)限的用戶)對(duì)工單進(jìn)行審批；同意則進(jìn)入下一步，不同意則駁回到申請(qǐng)人進(jìn)行處理；派單：設(shè)備負(fù)責(zé)人或者調(diào)度人員填寫修理質(zhì)量要求，維修組、維修人、計(jì)劃開(kāi)始時(shí)間、計(jì)劃結(jié)束時(shí)間、所需備件以及數(shù)量、所需潤(rùn)滑油以及潤(rùn)滑數(shù)量情況。接單：主要是執(zhí)行人確認(rèn)任務(wù)。執(zhí)行：維修工確認(rèn)維修情況，主要包括維修內(nèi)容，人力的投入，工時(shí)費(fèi)用，實(shí)際備件更換情況，故障部位及原因分析，遺留問(wèn)題及處理意見(jiàn)。驗(yàn)收：主要是設(shè)備負(fù)責(zé)人驗(yàn)收維修工的維修質(zhì)量以及隱患故障是否消除。歸檔：調(diào)度人員對(duì)維修班組，維修人員，驗(yàn)收人員的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，對(duì)工單進(jìn)行總結(jié)。自定義工單流程：企業(yè)各部門可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求和線下處理流程制定各自的工單流程，即自定義流程。自定義工作流平臺(tái)完全支持（開(kāi)發(fā)人員，實(shí)施人員，客戶技術(shù)人員）通過(guò)拖拽方式配置出符合企業(yè)自身情況的流程?？梢暬O(shè)計(jì)；完全支持手機(jī)端，一次配置到處適用。

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