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?crm【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系?！?/span>是一種獲取、維護(hù)和增加盈利客戶的方法和過(guò)程?？蛻絷P(guān)系管理不僅是一種全新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式，也是一種借助信息技術(shù)有效提高企業(yè)收入、客戶滿意度【客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數(shù)?！?/span>和員工生產(chǎn)率的具體軟件和實(shí)施方法。不同的CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系?！?/span>產(chǎn)品因其市場(chǎng)定位、設(shè)計(jì)者對(duì)銷售管理思想的理解不同而互有差異，但總體來(lái)說(shuō)，其基本思想都是以客戶為中心，要求企業(yè)的一切銷售活動(dòng)都要以客戶的實(shí)際需求為根本出發(fā)點(diǎn)。那么，具體目標(biāo)有哪些呢？1.提高效率CRM系統(tǒng)的另一種目標(biāo)是幫助員工提高工作效率，以實(shí)現(xiàn)客戶保持率【客戶保持率是指企業(yè)繼續(xù)保持與老客戶交易關(guān)系的比例,也可理解為顧客忠誠(chéng)度,企業(yè)留住老顧客的能力是企業(yè)保持市場(chǎng)份額的關(guān)鍵?！?/span>的維持或提升。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)主要取決于是否進(jìn)行了充分的CRM培訓(xùn)。2.改善客戶服務(wù)提高客戶忠誠(chéng)度是改善客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要企業(yè)全體成員的參與貫徹，而不是僅靠一小部分員工去努力。毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)服務(wù)感到滿意的客戶，愿意與公司再次交易的幾率就會(huì)大大增加。而在目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，留住一名老客戶比開(kāi)發(fā)一名新客戶要容易得多，而CRM系統(tǒng)正可以幫助你做到加強(qiáng)客戶服務(wù)這一點(diǎn)。3.輔助市場(chǎng)/銷售部門借助實(shí)施CRM系統(tǒng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)輔助市場(chǎng)/銷售部門展開(kāi)營(yíng)銷、促銷等種種活動(dòng)。提高銷售的自動(dòng)化程度，并加強(qiáng)信息供給的準(zhǔn)確度，從而直接或間接地提高企業(yè)盈利能力。4.降低運(yùn)營(yíng)成本其實(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本的目標(biāo)是一種流程。通過(guò)使用CRM系統(tǒng)中的工作隊(duì)伍管理系統(tǒng)，將員工的技能發(fā)揮到最大化，以實(shí)現(xiàn)降低成本的目的。從某種角度來(lái)說(shuō)，員工技能運(yùn)用最大化也會(huì)無(wú)形中提高工作效率與生產(chǎn)力?？蛻絷P(guān)系管理的實(shí)施目標(biāo)是通過(guò)全面改進(jìn)業(yè)務(wù)流程管理來(lái)降低業(yè)企成本，通過(guò)提供更快、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和維護(hù)更多的客戶。客戶關(guān)系管理作為一種新的管理機(jī)制，極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，并已在企業(yè)的營(yíng)銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)支持等客戶相關(guān)領(lǐng)域得到實(shí)施。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《crm客戶管理系統(tǒng)的功能是什么，客戶關(guān)系管理的》，本文關(guān)鍵詞；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。