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北京多功能智能云呼叫中心系統(tǒng)介紹

?北京【《北京-中關(guān)村》為王持久作詞，孫川譜曲，蔡國(guó)慶演唱的晚會(huì)歌曲，贊美了北京中關(guān)村作為電子科技產(chǎn)品的聚集地飛速發(fā)展?！?/span>有很多的呼叫中心【呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)．通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。】公司，今天發(fā)現(xiàn)一款有二十多項(xiàng)功能的智能云呼叫中心【云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)?！?/span>系統(tǒng)，我們就來(lái)看看這款系統(tǒng)都有哪些功能吧！騷擾電話屏蔽功能：系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的屏蔽機(jī)制和時(shí)間自動(dòng)屏蔽騷擾電話；信息查詢功能：提供自助服務(wù)包含業(yè)務(wù)查詢和自助訂單兩部分?？蛻糁码娖髽I(yè)呼叫中心首先進(jìn)入語(yǔ)音查詢系統(tǒng)，在語(yǔ)音導(dǎo)航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息；業(yè)務(wù)咨詢功能：客戶或潛在客戶的業(yè)務(wù)咨詢范圍包括：公司服務(wù)或產(chǎn)品咨詢、具體項(xiàng)目咨詢、付款方式咨詢等。系統(tǒng)具有電話主叫號(hào)碼識(shí)別功能，能夠記錄第一次接入呼叫中心電話的客戶的電話號(hào)碼，這就為企業(yè)銷售人員進(jìn)行客戶挖掘與跟蹤提供了信息資料。來(lái)電彈跳功能可以使客服人員了解到來(lái)電客戶的背景資料，拉近與客戶的距離，有助于建立起親情服務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過(guò)訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來(lái)電客戶的各類問(wèn)題如咨詢、投訴、建議，其實(shí)就是一個(gè)電話機(jī)、一個(gè)筆再加一個(gè)本子等?！?/span>可將客戶來(lái)電轉(zhuǎn)接給最符合要求的客服人員，對(duì)于老客戶還可以建立一對(duì)一的關(guān)系，將老客戶的來(lái)電直接轉(zhuǎn)接到其業(yè)務(wù)經(jīng)手人或以前曾與之通過(guò)話的客服人員處，有助于客戶的維系和服務(wù)的延續(xù)性；轉(zhuǎn)人工服務(wù)：當(dāng)客戶感覺(jué)自動(dòng)服務(wù)不能完全解決自己急需各項(xiàng)服務(wù)時(shí)，可在系統(tǒng)的提示下按鍵轉(zhuǎn)向人工受理，由人工坐席完成客戶需求；系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表：自動(dòng)呼入數(shù)據(jù)分析（IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答，您只須用電話即可進(jìn)入服務(wù)中心，可以根據(jù)操作提示收聽手機(jī)娛樂(lè)產(chǎn)品，也可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息?！?/span>）, 人工呼入數(shù)據(jù)分析, 業(yè)務(wù)咨詢分析, 呼出服務(wù)分析, 話務(wù)員工作量, 中繼話務(wù)量；知識(shí)管理：知識(shí)需求, 知識(shí)樹【知識(shí)樹”是金融規(guī)律發(fā)現(xiàn)者、金融定律發(fā)明人、金融危機(jī)預(yù)言家、國(guó)際著名金融專家丁大衛(wèi)教授歷經(jīng)20多年潛心研究與大量實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)、發(fā)明、創(chuàng)立的。】管理, 知識(shí)檢索；公告信息：告信息提供發(fā)布公告、通知、公司行政文件等功能；交接班接：交班模塊提供了錄入、瀏覽以及查詢交接班記錄的功能，具體說(shuō)明如下：交接班信息錄入：交班人員錄入值班記錄；交接班信息瀏覽：接班人員瀏覽交班人員錄入的值班記錄信息。交接班信息查詢：接交班班組、接班班組、記錄人員、記錄內(nèi)容等查詢值班記錄信息；客服論壇：為呼叫中心人員提供交流學(xué)習(xí)的網(wǎng)上虛擬社區(qū)，知識(shí)管理員可以維護(hù)（新建、修改、刪除）論壇版塊、指定版主等，知識(shí)管理員或客服代表均可以創(chuàng)建主題、大家參與討論；呼叫系統(tǒng)管理：系統(tǒng)管理模塊提供了權(quán)限管理、個(gè)性化系統(tǒng)設(shè)置、知識(shí)審核流程管理、公告信息類型維護(hù)、數(shù)據(jù)字典維護(hù)等功能；呼叫系統(tǒng)運(yùn)行日志管理：系統(tǒng)運(yùn)行日志包括用戶操作信息、系統(tǒng)異常信息，后臺(tái)程序記錄日志信息數(shù)據(jù)并按時(shí)間段保存為日志文件；電子工單系統(tǒng)：電子工單業(yè)務(wù), 系統(tǒng)管理, 系統(tǒng)監(jiān)控, 工單分揀、派送. 工單處理. 工單答復(fù). 工單定性. 廢單管理. 流程配置. 歸檔. 流程監(jiān)控. 工單分級(jí)警告. 短消息通知. 客戶管理模塊建立客戶信息資料庫(kù). 客戶信息顯示. 客戶信息修改更新與搜索. 客戶黑名單和信用查詢. 客戶貢獻(xiàn)度累計(jì)；銷售模塊：訂單生成. Call Back. 代辦事項(xiàng)處理及告警.訂單查詢統(tǒng)計(jì)(日，月，季度，年) ；客戶服務(wù)模塊：客戶關(guān)懷、訂單狀態(tài)查詢、知識(shí)庫(kù)及產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品更換或退貨、投訴處理；營(yíng)銷管理模塊：內(nèi)置預(yù)測(cè)撥號(hào)系統(tǒng)、交叉銷售建議、市場(chǎng)調(diào)查回訪。以上就是多功能的智能云呼叫中心系統(tǒng)的介紹了。如有疑問(wèn)，可以直接詢問(wèn)客服。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《北京多功能智能云呼叫中心系統(tǒng)介紹》，本文關(guān)鍵詞北京,多功能,智能,云,呼叫中心,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。