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IVR語音導(dǎo)航

?管理員操作方法Udesk系統(tǒng)開放IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互動(dòng)式語音應(yīng)答，您只須用電話即可進(jìn)入服務(wù)中心，可以根據(jù)操作提示收聽手機(jī)娛樂產(chǎn)品，也可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息?！?/span>語音自定義上傳的接口，幫助企業(yè)根據(jù)自己不同的業(yè)務(wù)自定義設(shè)置導(dǎo)航語，語音導(dǎo)航文件的制作參考此文檔：音頻制作1】點(diǎn)擊語音列表—添加語音2】輸入名稱—選擇上傳語音溫馨提示：文件名只能含有英文【英文是由古代從歐洲大陸移民大不列顛島的盎格魯、撒克遜和朱特部落的日耳曼人所說的語言演變而來，上兩個(gè)世紀(jì)英國(guó)和美國(guó)在文化、經(jīng)濟(jì)、軍事、政治和科學(xué)上的領(lǐng)先地位使得英文成為一種國(guó)際通用文字。】字母及阿拉伯?dāng)?shù)字，不能包含中文【中文（Chinese），字面意思是中國(guó)文字（特指漢字），廣泛意思是中國(guó)語言文字（包括少數(shù)民族語言文學(xué)）。】、空格其他字符，且必須是wav格式【W(wǎng)AV為微軟公司（Microsoft）開發(fā)的一種聲音文件格式，它符合RIFF（Resource Interchange File Format）文件規(guī)范，用于保存Windows平臺(tái)的音頻信息資源，被W-WAVgeshi】文件3】點(diǎn)擊提示音—選擇本地語言需注意上傳語音時(shí)對(duì)應(yīng)場(chǎng)景，一個(gè)工作之內(nèi)完成審核，系統(tǒng)管理員后臺(tái)通知客戶審核通過，之后才能更改提示語音。（未通過更改會(huì)導(dǎo)致電話無法呼入）4】具體各類提示音功能實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)圖如下：5】企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需求錄制相關(guān)IVR語音，詳情可參考以下內(nèi)容一、歡迎語音：您好，歡迎致電（xxx），（售前咨詢）請(qǐng)按1，（售后服務(wù)）請(qǐng)按2，隊(duì)列企業(yè)可根據(jù)需求增加或減少。二、等待語音：為保證服務(wù)質(zhì)量，本次通話將被錄音，正在為您轉(zhuǎn)接客服，請(qǐng)稍候。（這里播放文字語音之后需要有音樂，在文字播放完成后還需要播放15秒左右的純音樂）三、下班語音：感謝您致電（xxx），我公司工作時(shí)間為xxxxx早x點(diǎn)x分到晚x點(diǎn)x分，如需業(yè)務(wù)咨詢，請(qǐng)您在滴聲后留言，給您帶來不便，請(qǐng)您諒解！四、客服忙錄音：您好，當(dāng)前坐席繁忙，稍后我們將給您回電，或者您重新?lián)艽螂娫?，再見！五、留言錄音：您好，?dāng)前客服無法接通，請(qǐng)?jiān)诘温暫罅粞?，我們將盡快聯(lián)系您，感謝您的支持！說明：每段錄音播放時(shí)都可以有伴奏音樂，可靈活錄制。

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