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通化電銷機(jī)器人代理匯港通科技

匯港通自主研發(fā)基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的產(chǎn)品。幫助中小企業(yè)提率，提升管理，優(yōu)化運(yùn)維。移動(dòng)crm通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算整合云通信，為企業(yè)提供整合“員工管理、客戶管理、電話營(yíng)銷、AI機(jī)器人、微信營(yíng)銷、進(jìn)銷存管理、”等多種營(yíng)銷管理手段。
目前使用這種方式的企業(yè)越來(lái)越多。
主要原因在于：
1、隨著行業(yè)的掘起，近年來(lái)搭建呼叫中心的費(fèi)用相比前些年有所下降，企業(yè)自己搭建一套呼叫中心是一次性投資，后續(xù)不產(chǎn)生費(fèi)用，且現(xiàn)在的系統(tǒng)功能及穩(wěn)定性都已提高，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看企業(yè)投入成本更低。
2、自建呼叫中心由企業(yè)自己控制，管理更方便，當(dāng)業(yè)務(wù)或流程發(fā)生變化時(shí)，自建呼叫中心的企業(yè)很快就能按需改變IVR流程及呼叫流程，擴(kuò)容、業(yè)務(wù)集成也方便。
3、對(duì)于注重?cái)?shù)據(jù)信息的企業(yè)，自建呼叫中心無(wú)疑是佳選擇方式，業(yè)務(wù)情況及呼叫數(shù)據(jù)都在公司內(nèi)部，由企業(yè)自己人員管理，數(shù)據(jù)安全放心。

近年來(lái)隨著呼叫中心行業(yè)變革，呼叫中心的功能和搭建方式都發(fā)生了改變，這使企業(yè)在選擇搭建呼叫中心的時(shí)候開(kāi)始犯愁了，應(yīng)該選擇哪一種搭建方式呢？今天我們就來(lái)為大家捋一捋，常見(jiàn)的呼叫中心搭建方式。目前市面上常見(jiàn)的搭建呼叫中心方式有三種：自建式、托管式、式，它們的搭建需求及使用效果各有不同。這類呼叫中心需要企業(yè)采購(gòu)呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備，后期可根據(jù)企業(yè)自身使用需求及業(yè)務(wù)情況定制開(kāi)發(fā)系統(tǒng)功能，并與呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行集成使用。

“組織架構(gòu)扁平化”是一個(gè)經(jīng)常出現(xiàn)在商業(yè)管理雜志中的詞語(yǔ)，“扁平化”的意義在于減少組織層級(jí)，優(yōu)化決策速度和質(zhì)量。但不要把“組織架構(gòu)扁平化”與發(fā)生在大多數(shù)大型呼叫中心里的搭建一個(gè)更寬泛的組織架構(gòu)相混淆。組織架構(gòu)延伸可以是扁平化的一部分，也可以是非扁平化的一部分。它是指呼叫中心在原來(lái)的核心運(yùn)營(yíng)架構(gòu)的基礎(chǔ)上對(duì)眾多支持崗位的添加。對(duì)于大型呼叫中心來(lái)說(shuō)，這些添加的崗位通常對(duì)應(yīng)著勞動(dòng)力資源管理、質(zhì)量確保、培訓(xùn)、內(nèi)容管理、報(bào)表管理、客戶滿意度管理等專職職能。呼叫中心的應(yīng)用可以降低企業(yè)成本，不斷挖掘潛在客戶。一方面，節(jié)約開(kāi)支。通過(guò)呼叫中心及通訊技術(shù)的運(yùn)用，企業(yè)能夠組成內(nèi)部電話的，為企業(yè)減少內(nèi)部電話的通信費(fèi)用。從而節(jié)約了大量的長(zhǎng)途電話費(fèi)用，為企業(yè)降低了運(yùn)行成本。只有通過(guò)呼叫中心的服務(wù)，不斷滿足客戶多元化的需求。

人工智能話術(shù)：
1.人工智能核心要素，模型，算法，產(chǎn)品化。
2.模型很重要，因?yàn)槿说乃伎家彩墙⒃谀Ｐ偷幕A(chǔ)上，話術(shù)的制作過(guò)程就是幫助機(jī)器人搭建模型，建立思考的邏輯，在哪一步回什么話，客戶的問(wèn)題跳轉(zhuǎn)到那一條話術(shù)，這些都是建模的過(guò)程，當(dāng)這些模型有了，機(jī)器人就具備了基本的思考能力。
3.算法，算法是AI的核心中的核心，為什么這么說(shuō)？因?yàn)闄C(jī)器人是聽(tīng)不懂人的話，機(jī)器人的思考是建立在二進(jìn)制的程序語(yǔ)言中，將我們建立好的模型變?yōu)榫幊陶Z(yǔ)言，機(jī)器人就真正有了智能，而算法不是簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞匹配，而是基于和數(shù)學(xué)概率論，機(jī)器人可以識(shí)別語(yǔ)音，可以自我進(jìn)行跳轉(zhuǎn)，可以記錄下無(wú)法識(shí)別的問(wèn)題，可以進(jìn)行相對(duì)復(fù)雜的回，這些僅依靠關(guān)鍵詞匹配是不可能實(shí)現(xiàn)的，那要建立多少個(gè)關(guān)鍵詞？
4.產(chǎn)品化是終的展現(xiàn)在客戶面前的產(chǎn)出物，算法和模型是看不見(jiàn)摸不到的，而只有產(chǎn)品是客戶可以直接感受的，我們的產(chǎn)品比市面上大多數(shù)的產(chǎn)品更加的智能，是因?yàn)槲覀兊难邪l(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)自于阿里云，并且由數(shù)據(jù)科學(xué)家領(lǐng)銜研發(fā)。
匯港通科技團(tuán)隊(duì)組建于2018年，是一家專注于中小企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷和企業(yè)管理服務(wù)解決方案的提供商。
http://www.hgt0.com

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