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對(duì)眼前的這場(chǎng)，電信運(yùn)營(yíng)商自己其實(shí)也看得非常清楚，并在為此展開(kāi)艱難探索。它們?cè)趥鹘y(tǒng)電信業(yè)務(wù)之外，意圖嘗試互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容、平臺(tái)，拓展非管道業(yè)務(wù)。而對(duì)此業(yè)界人士普遍不看好，創(chuàng)新工廠董事長(zhǎng)兼執(zhí)行官李開(kāi)復(fù)就說(shuō)：“大部分電信公司的做不好非管道的工作?！?br>
呼叫中心正是企業(yè)提升服務(wù)，了解客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的有效。通過(guò)信息共享，能快速、準(zhǔn)確地滿(mǎn)足用戶(hù)查詢(xún)和申報(bào)服務(wù)，使服務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量都提高；而建立用戶(hù)與屬的服務(wù)檔案和人性化的服務(wù)體系，能極大提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而促進(jìn)用戶(hù)忠誠(chéng)度。此外，利用呼叫中心建立的龐大庫(kù)，企業(yè)還可以進(jìn)行電話、推銷(xiāo)和市場(chǎng)調(diào)查，挖掘。

為了慶?！案锩眲倮?，他們甚至?xí)耵斞笇?xiě)《論雷峰塔的倒掉》一樣，去寫(xiě)一篇《論電信運(yùn)營(yíng)商的倒掉》，然后告訴世人：這就是歷史的必然趨勢(shì)。所以電信運(yùn)營(yíng)商的未來(lái)是根本不能指望別人給出方向的，沒(méi)人會(huì)關(guān)心它們將來(lái)是死是活，除了它們自己。
電信運(yùn)營(yíng)商究竟有沒(méi)有未來(lái)，這個(gè)不能靠聽(tīng)別人的，而是要靠自己頭腦清醒。

我們來(lái)作一個(gè)極端的推斷：如果電信運(yùn)營(yíng)商真的倒下了，世界會(huì)怎樣？是：世界不會(huì)怎樣。用戶(hù)只關(guān)心自己是否能正常通話、上網(wǎng)，至于這個(gè)通道是基于電信，還是基于互聯(lián)，他們根本不在乎。至于其他的IT、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們只會(huì)興奮地“打土豪、分田地”，群起瓜分原本屬于電信運(yùn)營(yíng)商的蛋糕。
移動(dòng)crm通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算整合云通信，為企業(yè)提供整合“員工管理、客戶(hù)管理、電話營(yíng)銷(xiāo)、AI機(jī)器人、微信營(yíng)銷(xiāo)、進(jìn)銷(xiāo)存管理、”等多種營(yíng)銷(xiāo)管理手段，打造一站式智能綜合營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)平臺(tái)。在“獲客-篩選-智能跟進(jìn)-營(yíng)銷(xiāo)管理（CRM）-企業(yè)文化建設(shè)”等方面為企業(yè)提供一站式解決方案。
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