電話機(jī)器人降低了企業(yè)的成本消耗,大大提升電銷外呼工作效率,是人工電銷人員的最佳助手。對(duì)于電銷行業(yè),無論是電話銷售還是客服中心,很多企業(yè)都已經(jīng)開始選用電話機(jī)器人來幫助企業(yè)更好的開展工作。那么作為人工智能領(lǐng)域之一的電話機(jī)器人具體又帶來了什么呢?
1、接通率
因?yàn)槭芫€路和資源的影響,電話機(jī)器人和人工的接通率相差不多,但是電話機(jī)器人在對(duì)話過程中,會(huì)進(jìn)行標(biāo)記分類,以便后續(xù)的持續(xù)跟進(jìn)。例如將未接通的電話標(biāo)記出來,過段時(shí)間之后,再進(jìn)行二次撥打,將資源充分利用起來。
2、撥打效果
傳統(tǒng)的人工撥打,一日最多撥打300通左右,但電話機(jī)器人一般可以一日撥打1000-2000通左右,大幅度提高了工作效率。不僅如此,在于客戶對(duì)話,客服人員的情緒狀態(tài)也都會(huì)影響服務(wù)效果,人員可能會(huì)受各種外界因素導(dǎo)致工作狀態(tài)不穩(wěn)定,但是電話機(jī)器人不一樣,他們能夠時(shí)刻保持100%的銷售熱情。
3、成本費(fèi)用
在以前的電銷行業(yè)中,企業(yè)相對(duì)較大的開支就在于對(duì)人員的培養(yǎng)。培訓(xùn)、工資等等都是一筆不小的開支,但如今,使用電話機(jī)器人只需支付購買價(jià)格,這為企業(yè)降低了成本消耗。