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電話機器人是企業(yè)提高業(yè)績的有力武器,電話機器人的工作原理其實非常簡單,簡而言說就是模仿人工電話銷售撥打電話,可以簡單的分成三個環(huán)節(jié):接收信息、分析理解、做出回應(yīng)。
一:接收信息
電話機器人撥通客戶名單的電話之后,聽到用戶說的話并識別出對話內(nèi)容運用語音識別技術(shù),將語音轉(zhuǎn)化為文字。
二:分析理解
語音轉(zhuǎn)化為文字后,電話機器人接收到文字信息,再理解用戶所表達的意思,運用自然語言處理技術(shù),將單個文字或者上下文溝通文字理解成完整的一句話。
三:做出回應(yīng)
電話機器人理解了用戶的問題后,再用提前錄制好的可能會提問的話術(shù)來回答客戶的問題。
在了解了以上電話機器人之后,我們知道電話機器人本質(zhì)和人工打電話是沒有區(qū)別的。但是電話機器人卻比人工更專業(yè)和高效,非常適合有電話外呼業(yè)務(wù)的企業(yè),是企業(yè)提高業(yè)績的有力武器。
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