電話機(jī)器人是基于機(jī)器人的智能語義理解技術(shù)，以實(shí)際業(yè)務(wù)為核心，整合語音識別、語音合成能力，為呼叫中心提供了新一代的智能語音“外掛”服務(wù)。電話機(jī)器人通過與用戶進(jìn)行自然的語音交互，可直接為客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、辦理、投訴等工作，大大提升了呼叫中心的處理效率，降低運(yùn)營成本，大幅度改善用戶的體驗(yàn)，提升企業(yè)的整體服務(wù)水平，有效解決企業(yè)痛點(diǎn)。
電話機(jī)器人大部分基于標(biāo)準(zhǔn)的SIP協(xié)議之下，支持大容量的語音并發(fā)，同時(shí)也支持與各種通訊平臺的對接，比如運(yùn)營商的IMS網(wǎng)絡(luò)等呼叫中心產(chǎn)品；支持任意話術(shù)節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)接到呼叫中心坐席，支持顯示本地化的電話號碼。
機(jī)器人系統(tǒng)都擁有一個(gè)智能話術(shù)庫，涵蓋了例如金融行業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)、快遞物流行業(yè)等多個(gè)行業(yè)的話術(shù)模板，支持自主設(shè)計(jì)話術(shù)流程，支持自定義客戶意向等級。
機(jī)器人多語音庫選擇模式提供真人的語音庫、全機(jī)器合成語音庫、真人與機(jī)器合成的混合語音庫三種模式，并提供定制服務(wù)，滿足不同行業(yè)的應(yīng)用需求。
在用戶與機(jī)器人的對話中，可以進(jìn)行對話的詳細(xì)分析，展示客戶對話詳情和機(jī)器分析的標(biāo)簽和結(jié)果，方便運(yùn)營團(tuán)隊(duì)做精細(xì)化的運(yùn)營。
