跟一些業(yè)界知名大型呼叫中心交流過程中，對方往往會提出這樣的問題：電銷機器人越來越遍及，會不會導(dǎo)致打擾電話增多，進而引發(fā)方針監(jiān)管，沖擊整個電銷職業(yè)?
這是一個涉及到許多要素的問題，我們可以依據(jù)現(xiàn)有的情況進行一些剖析和估測。
首要，從國家政策方面來看。電銷是一種很重要的營銷方法，對金融，地產(chǎn)，教育等職業(yè)來說必不可少，封殺的結(jié)果必然是導(dǎo)致行業(yè)的大動亂，電銷領(lǐng)域在職人員達幾千萬人，如若電銷消失，那這幾千萬人的就業(yè)就成了一樁大問題。
其次，從電銷機器人的使用場景來看。電銷職業(yè)有一個二八規(guī)律，呼叫中心一般是20%的老職工，加上80%在職時間一到三個月的倉促過客。機器人僅僅接手那80%的新手所作的重復(fù)繁瑣作業(yè)，為20%的電銷精英提供更舒適的作業(yè)環(huán)境，讓他們更有歸屬感，情愿充分發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)技術(shù)。所以并不能簡略地說機器人會讓整個職業(yè)的呼出量出現(xiàn)爆發(fā)性增長。
關(guān)于營銷電話，國家會在經(jīng)濟發(fā)展需要和騷擾程度之間做一個平衡，而電銷機器人比較于傳統(tǒng)人工，尤其是那80%隨時可能離任不干的新手來說，恰恰能減少被投訴的概率。詳細體現(xiàn)在：電銷機器人聲音動聽，話術(shù)規(guī)范無違規(guī)詞語，情緒安穩(wěn)不會惡語相向。
更重要的是，不能將電銷機器人簡略定位在電話營銷這個方向，其實電銷機器人還有許多更合規(guī)更有用的使用場景，例如賬單告知，欠款催收，節(jié)日問候，會員提示，售后回訪，違章提醒……可以說約束電銷機器人的不是它的本身才能，而是咱們的想象力。往后大壩科技的開展方向是與運營商協(xié)作，結(jié)合大數(shù)據(jù)剖析，將每個電話號碼都貼上精準(zhǔn)的標(biāo)簽，這樣就會改動當(dāng)時海量呼出收成甚微的情況，大幅減少呼出量，大幅提升意向客戶率。
悟空話務(wù)機器人是職業(yè)中的佼佼者，關(guān)于發(fā)展，我們有一整套自己的規(guī)劃，對政策的把控，也一直是我們重點考慮的方向之一。悟空話務(wù)機器人運營至今，一直堅持道義高于利益、發(fā)法律不容尋釁的準(zhǔn)則，以一種將原則堅持到底的態(tài)度屹立于行業(yè)之中。我們所運營的不僅僅是一個產(chǎn)品，更是大壩的企業(yè)文化價值，將我們的理念滲透到每一次成交上，將咱們的文化延伸到每一位合作伙伴之間，客戶走多遠，大壩人就走多遠。
