對(duì)大多數(shù)普通上班一族，職場(chǎng)新人，都有就職前和在職培訓(xùn)充電的需要，比如外語(yǔ)啊，職業(yè)技術(shù)技能等等，市場(chǎng)上大大小小各種教育培訓(xùn)學(xué)校很多，教學(xué)培訓(xùn)水平可以說(shuō)參差不齊，選對(duì)合適的，性?xún)r(jià)比高的學(xué)校并不容易。大家應(yīng)該都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，走在繁華的大街上到圖書(shū)城買(mǎi)書(shū)，或到商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，在街上或商場(chǎng)門(mén)口經(jīng)常有人迎上來(lái)對(duì)你說(shuō)有免費(fèi)英語(yǔ)培訓(xùn)，有免費(fèi)字典給你，如果恰好最近有打算要學(xué)英語(yǔ)或需要英語(yǔ)字典，你就要給這些促銷(xiāo)人員留聯(lián)系方式和基本情況，然后被告知到某某處參加或等待郵寄字典，你本來(lái)想了解關(guān)于英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校情況的，結(jié)果往往被促銷(xiāo)人員夸大其辭的游說(shuō)弄的很煩，對(duì)這學(xué)校的印象肯定不會(huì)太好，也就不會(huì)考慮花錢(qián)在這學(xué)校學(xué)習(xí)培訓(xùn)了。且不論這種銷(xiāo)售方式對(duì)學(xué)校的營(yíng)業(yè)額或招生人數(shù)的增長(zhǎng)真正能起到多大的作用，從個(gè)人角度而言，對(duì)學(xué)校的印象停留在沿街叫賣(mài)的階段。還有些學(xué)校宣傳單滿(mǎn)街發(fā)的都是，由于篇幅所限，上面印的內(nèi)容很簡(jiǎn)單且只有一兩個(gè)電話(huà)號(hào)碼或手機(jī)號(hào)，如果很多顧客同時(shí)打電話(huà)進(jìn)來(lái)，一定不能滿(mǎn)足初步咨詢(xún)的需要，這種宣傳效果事倍功半，學(xué)校所付出的人力物力財(cái)力大多作為沉沒(méi)成本被學(xué)校買(mǎi)單，如此循環(huán)往復(fù)，學(xué)校的生存發(fā)展?fàn)顩r可想而知。怎樣改變這樣的情況，尤其是中小型教育培訓(xùn)學(xué)校面臨的種種窘境，就是按照所謂工欲善其事，必先利其器，要做好宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作，一定要找到合適的方法和途徑，利用現(xiàn)代先進(jìn)的云技術(shù)去了解客戶(hù)的需要，有針對(duì)性的投放廣告宣傳品，給顧客提供最需要，最合適的培訓(xùn)服務(wù)，樹(shù)立教育培訓(xùn)行業(yè)的良好形象才是本行業(yè)正確的發(fā)展之道。
廣通云呼叫中心(www.4007.com.cn)應(yīng)用在教育培訓(xùn)行業(yè)中為企業(yè)帶來(lái)的好處主要有以下幾大類(lèi)：
由于廣通云呼叫中心是基于SAAS軟件服務(wù)平臺(tái)而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)具有建設(shè)周期短、投入少、風(fēng)險(xiǎn)低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強(qiáng)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本低的主要特點(diǎn)。
1、學(xué)校經(jīng)營(yíng)成本大大降低
無(wú)論教育培訓(xùn)學(xué)校是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)型，或是有眾多分支機(jī)構(gòu)，或者是采取統(tǒng)一推廣，松散加盟的形式，企業(yè)均可按需租用服務(wù)，就能建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國(guó)各地，全國(guó)呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。
2、滿(mǎn)足學(xué)校管理經(jīng)營(yíng)需要
建立適合學(xué)?，F(xiàn)階段經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的廣通云呼叫中心后，通過(guò)系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答，接入電話(huà)排隊(duì)，全程了解通話(huà)過(guò)程，進(jìn)行客戶(hù)資料管理，工單管理和任務(wù)管理等，每個(gè)學(xué)?？筛鶕?jù)本校具體的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和重點(diǎn)對(duì)廣通云呼叫中心功能進(jìn)行自定義。操作界面友好簡(jiǎn)單。
3、建立學(xué)校對(duì)外統(tǒng)一的良好形象
通過(guò)一個(gè)400xxxxxxx”作為學(xué)校在全國(guó)范圍內(nèi)的統(tǒng)一接入號(hào)碼，顧客只需撥打該400xxxxxxx”號(hào)碼，無(wú)須加撥區(qū)號(hào)，就可可按照學(xué)校業(yè)務(wù)用戶(hù)預(yù)先設(shè)定的方案，將呼叫直接接續(xù)到學(xué)校指定的電話(huà)號(hào)碼或呼叫中心上。400號(hào)碼好記并提升學(xué)校整體形象。
4、信息查詢(xún)：
查詢(xún)：客戶(hù)可通過(guò)呼叫中心所提供的自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航或人工座席進(jìn)行查詢(xún)，包括繳費(fèi)情況、費(fèi)用使用情況、課程安排、教師信息、服務(wù)內(nèi)容、各地區(qū)學(xué)校地址、電話(huà)、聯(lián)系人、招生人數(shù)等等綜合業(yè)務(wù)信息。
5、受理客戶(hù)投訴：
受理客戶(hù)電話(huà)投訴，座席能處理投訴問(wèn)題可以的立即處理，不能處理的發(fā)送到相關(guān)職能部門(mén)，并可要求在一定期限內(nèi)給予答復(fù)。職能部門(mén)處理完成后形成回饋單反饋給系統(tǒng)，逾期未處理的系統(tǒng)及時(shí)提示座席。同時(shí)，根據(jù)所記錄的投訴處理情況，可以對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行考核，定期對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，采取措施改善，提高各地區(qū)分支機(jī)構(gòu)的教育和服務(wù)水平。
6、客戶(hù)回訪(fǎng)服務(wù)
通過(guò)對(duì)特定的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)的意見(jiàn)，建議和潛在需求，回訪(fǎng)服務(wù)是為了了解客戶(hù)對(duì)教育教學(xué)的反饋意見(jiàn)，對(duì)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督，提高分支機(jī)構(gòu)的教育能力和服務(wù)水平。
有了廣通云呼叫中心提供的良好運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，教育培訓(xùn)及相關(guān)行業(yè)必定會(huì)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上有更好的展望.
