選擇外呼系統(tǒng)時，針對外呼功能模塊主要關(guān)注外呼效率和通話質(zhì)量兩個指標。對于電銷人員來講，外呼方式是直接影響外呼效率的因素，例如，一個一個號碼輸入撥打和批量導(dǎo)入號碼撥打兩種方式對比，后者效率更高。在選擇呼叫中心系統(tǒng)的時候，通話質(zhì)量也是企業(yè)要關(guān)注的指標，如果通話質(zhì)量差、信號不穩(wěn)定、聲音斷斷續(xù)續(xù)等會直接影響溝通效果，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化效果差強人意。
除去外呼功能，電銷系統(tǒng)重要的就是銷售管理以及客戶管理，及時掌握銷售人員的工作狀態(tài)和客戶跟進情況。網(wǎng)絡(luò)電話不能忽視的功能就是對銷售人員工作情況的管理，一是管理者可以查看銷售通話情況和跟進記錄了解銷售人員的工作情況，通過質(zhì)檢的應(yīng)用，對銷售通話錄音實現(xiàn)質(zhì)檢，進行業(yè)務(wù)分析和策略調(diào)整;二是銷售人員創(chuàng)建的客戶跟進可以分為多種狀態(tài)，例如建立聯(lián)系、商務(wù)談判、合同處理、正式客戶等等，長期未跟進或無效的客戶則根據(jù)規(guī)則回收至公海，銷售也可以根據(jù)需求在公海領(lǐng)取商機跟進。
外呼系統(tǒng)中客戶管理可以實現(xiàn)銷售跟進流程的規(guī)范化，銷售跟進的每位客戶都可以創(chuàng)建工單及時填寫跟進記錄，管理員能夠定期的查看銷售跟進情況、客戶跟進情況以及客戶狀態(tài)轉(zhuǎn)化等，從而評估評估銷售的工作情況便于及時調(diào)整工作安排。目前市面上有很多蘇州外呼系統(tǒng)服務(wù)商，企業(yè)在選擇時可以多方參考，并綜合考慮以上指標，選擇合適的電銷系統(tǒng)，實現(xiàn)銷售人員工作效率的提升。
