在選擇網(wǎng)絡(luò)電話的時候，我們要從三個方面進行考察。網(wǎng)絡(luò)電話的穩(wěn)定性是首先要考慮的一個標(biāo)準(zhǔn)，也是外呼系統(tǒng)應(yīng)用過程中的一個重要因素。只有系統(tǒng)穩(wěn)定了，不管是系統(tǒng)運營還是業(yè)務(wù)管理方面會更加順暢，呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由其系統(tǒng)交換的部分決定的，其次受軟硬件的素質(zhì)影響，以及各功能組件與硬件之間配合程度的影響。
企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模擴展涉及到呼叫中心系統(tǒng)需要擴容的問題。在此前提下，企業(yè)要考慮在產(chǎn)品生命周期里，配合相關(guān)業(yè)務(wù)所需要的坐席數(shù)是多少。另一方面，提供商給出的方案能否便捷的針對坐席數(shù)進行擴容，這一點對于發(fā)展較快的企業(yè)來說較為重要。
外呼系統(tǒng)的成本除了軟硬件采購成本之外，還要注意間接成本。關(guān)于采購成本，除了交換機、IVR等設(shè)備外，需要購置配套的系統(tǒng)功能軟件和第三方硬件產(chǎn)品，所以在初期就要有完善的呼叫中心搭建方案，明確需求和數(shù)量，進行成本預(yù)算。關(guān)于間接成本，例如個性化，二次開發(fā)，后期維護管理以及擴容等成本?？疾焱昃W(wǎng)絡(luò)電話的穩(wěn)定性、擴容能力、搭建成本后，再結(jié)合企業(yè)自身情況和業(yè)務(wù)特點有針對性的提出個性需求，以滿足企業(yè)的特定需求，一套呼叫中心系統(tǒng)的搭建方案也就基本敲定。
