在電話的發(fā)展歷程中，客服電話外呼系統(tǒng)經(jīng)歷了簡(jiǎn)單的人工熱線呼叫中心、交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)、采用CTI技術(shù)實(shí)現(xiàn)語音和數(shù)據(jù)同步，并且自動(dòng)語音服務(wù)和人工服務(wù)的客戶服務(wù)系統(tǒng)這三個(gè)階段。而中小型企業(yè)在搭建云呼叫中心的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)很多各種問題，比如搭建外呼系統(tǒng)的建設(shè)運(yùn)營(yíng)的成本太高、公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大和縮小、業(yè)務(wù)內(nèi)容的調(diào)整等等。所以大家選擇電話呼叫系統(tǒng)供應(yīng)企業(yè)時(shí)，按照“排名”去對(duì)比是沒有必要的。
大家應(yīng)該站在自己公司的角度去看，看哪種呼叫中心系統(tǒng)適合自己公司、符合公司業(yè)務(wù)需求的、系統(tǒng)穩(wěn)定性高、價(jià)格合理、服務(wù)質(zhì)量好的網(wǎng)絡(luò)電話，那才真的是“排行高”的企業(yè)。選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，大家應(yīng)該注重的應(yīng)該是電銷系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性、技術(shù)的扎實(shí)性。一個(gè)做得好的呼叫中心的企業(yè)，真實(shí)成功案例肯定不少，公司成立時(shí)間也不會(huì)太短的。
呼叫中心系統(tǒng)經(jīng)歷五代技術(shù)革新來到了云呼叫中心時(shí)代。云呼叫中心系統(tǒng)還能夠構(gòu)成專屬客戶檔案。云呼叫中心系統(tǒng)也包含了銷售管理軟件和客戶管理軟件，能夠記載客戶的號(hào)碼、聯(lián)絡(luò)人姓名還有客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)反應(yīng)的問題等各方面的信息，為每個(gè)用戶成立專門的檔案，以便于日后的回訪。而且人們緊跟時(shí)代的步伐和電話場(chǎng)景的不斷改變，所以使得越來越多的企業(yè)選擇了網(wǎng)絡(luò)電話的電話呼叫系統(tǒng)。改變之一，就是不再一意使用于落后的自己搭建或制定的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，而是順應(yīng)時(shí)代引入了云呼叫中心系統(tǒng)并且進(jìn)行快速的組織和業(yè)務(wù)搭建，電話呼叫系統(tǒng)成本低、效率高，很多保守派還是望而止步。
