傳統(tǒng)的電銷(xiāo)行業(yè)，盡管大家一直在盡力接聽(tīng)電話，但是還是有無(wú)數(shù)的電話打不進(jìn)來(lái)，處于占線狀態(tài)。隨著企業(yè)的發(fā)展，公司規(guī)模擴(kuò)大及人數(shù)的增加，每個(gè)企業(yè)都會(huì)逐漸建立自己的呼叫服務(wù)中心、呼叫中心外呼系統(tǒng)、呼叫中心，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)開(kāi)始慢慢意識(shí)到呼叫中心系統(tǒng)的強(qiáng)大作用。電話呼叫中心服務(wù)水平和溝通效率的提高，提高了企業(yè)客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率。
目前的電話營(yíng)銷(xiāo)大概有二種類(lèi)型：一： 呼出、呼入結(jié)合型;此類(lèi)型運(yùn)用非常普遍，主要用于后期需要跟進(jìn)客戶(hù)公司，呼出是發(fā)掘客戶(hù)、跟進(jìn)客戶(hù)，呼入是客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等。此類(lèi)型融合了營(yíng)銷(xiāo)部、客服部、行政部三部門(mén)。第二，呼出型：一般從市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)直接外呼，此類(lèi)型主要用于電話營(yíng)銷(xiāo)，追債，搜集慈悲捐款，以及市場(chǎng)研討等場(chǎng)景;用戶(hù)呼叫本系統(tǒng)后，服務(wù)受理分兩種方式：一種是座席進(jìn)行電話接聽(tīng)，對(duì)受理信息進(jìn)行錄入，另一種就是座席全忙后，呼叫中心系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)的來(lái)話進(jìn)行IVR語(yǔ)音受理，電銷(xiāo)系統(tǒng)對(duì)受理內(nèi)容進(jìn)行錄入。通過(guò)IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化得服務(wù)盡量采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理，例如查詢(xún)、咨詢(xún)等工作，節(jié)省了人力成本。
網(wǎng)絡(luò)電話、呼叫中心系統(tǒng)、電話呼叫中心應(yīng)用于電子商務(wù)，金融的外呼營(yíng)銷(xiāo)以及客服中心的客戶(hù)回訪等。顛覆了傳統(tǒng)電話銷(xiāo)售中的手動(dòng)撥號(hào)、手動(dòng)錄入的流程，轉(zhuǎn)為由系統(tǒng)自動(dòng)呼出，將已接通客戶(hù)自動(dòng)分配至空閑座席的方式。提高了客戶(hù)服務(wù)的自動(dòng)化程度和服務(wù)效率，提升了電話營(yíng)銷(xiāo)的呼出效率，進(jìn)而提高了成單效率。
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