自動外呼功能是呼叫中心系統(tǒng)中常用的智能化的一個模塊，已經(jīng)發(fā)展到人和電話機器人自動對話：比如將一萬個客戶電話號碼導入電腦，撥打出去，當客戶接聽了電話，馬上進行實時通話，導入資料實現(xiàn)自動撥號，也可以手動撥號、點擊呼叫中、自動生成報表，每個座席的通話次數(shù)，通話時長間省了等待接通時間。交互式語音應答(IVR)呼叫中心系統(tǒng)。
客戶來單時，知道客戶按設(shè)置好的流程操作執(zhí)行，分析接受客戶按鍵表示的信息并即可反饋給客戶，實現(xiàn)語音交互的功能。客戶來電爆棚時，電銷系統(tǒng)可采用自動處理流程，處理大量來電，目的是降低客戶因長時間得不到服務放棄通話的概率，相對提高客戶滿意度。智能語音廣播是指智能電銷系統(tǒng)可以在客戶與電話連接時播放語音廣播，預先播放設(shè)置的語音內(nèi)容，適用于企業(yè)業(yè)務宣傳和活動推廣，屬于智能外部呼叫系統(tǒng)的主要功能。
傳統(tǒng)的IVR語音導航是提示用戶按鈕，選擇相應的服務功能，而智能導航就像我們用手機直接呼叫Siri操作，客戶直接說需求可以快速連接到相應的座位或服務，不需要用戶級繁瑣的選擇，直接達到用戶需求，提高客戶服務滿意度和效率。智能通信功能更加強大，是智能外部呼叫系統(tǒng)的中心，智能外部呼叫系統(tǒng)可以實現(xiàn)與客戶的語音通信，準確識別客戶語音，通過現(xiàn)場語音交互，為客戶提供專業(yè)的業(yè)務解決方案，還可以積極引導客戶的銷售流程，目前的功能仍屬于初級智能階段，智能起到輔助客戶服務的作用。
