現(xiàn)代的呼叫中心不只接受來自中心外部的服務(wù)請(qǐng)求，還可以主動(dòng)對(duì)外進(jìn)行聯(lián)絡(luò)以達(dá)到其運(yùn)營目的。所以，現(xiàn)代呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為了經(jīng)營者與其目標(biāo)人群之間的一個(gè)多媒體互動(dòng)溝通渠道?，F(xiàn)在大多數(shù)人們將呼叫中心理解為一個(gè)為了客戶服務(wù)、市場營銷、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動(dòng)而接收和發(fā)出多媒體呼叫的實(shí)體。在一個(gè)呼叫中心里，服務(wù)的形式可以分成自動(dòng)服務(wù)和人工服務(wù)兩種。
自動(dòng)服務(wù)是指在與電話另一端的客戶進(jìn)行對(duì)話的是預(yù)先錄制好的語音，而并非人工。人工服務(wù)則是指在與電話另一端的客戶進(jìn)行對(duì)話的是呼叫中心的服務(wù)人員。自動(dòng)服務(wù)多用于無人職守的時(shí)間段，和一些無需人工就可以處理的相關(guān)業(yè)務(wù)。人工服務(wù)則多用于工作時(shí)間和一些相對(duì)復(fù)雜及需要人工參與的業(yè)務(wù)。電銷系統(tǒng)可以預(yù)先設(shè)置好語音外呼的流程，設(shè)定好執(zhí)行的時(shí)間段，錄制語音文件，并將待呼數(shù)據(jù)導(dǎo)入呼叫隊(duì)列中，電話營銷外呼系統(tǒng)到時(shí)間自動(dòng)啟動(dòng)外呼，管理員可以設(shè)置呼叫失敗的重試次數(shù)。
自動(dòng)外呼無需人工干預(yù)，呼叫結(jié)果可以實(shí)時(shí)記錄在數(shù)據(jù)庫中，并生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)于不固定的語音內(nèi)容，可以采用TTS文語轉(zhuǎn)換功能進(jìn)行播放，實(shí)現(xiàn)靈活的業(yè)務(wù)變更。連續(xù)式外呼、預(yù)測式外呼、自動(dòng)語音外呼都需要電話營銷呼叫中心系統(tǒng)先啟動(dòng)自動(dòng)外呼發(fā)起呼叫，并判斷被叫方狀態(tài)，很快時(shí)間獲取呼叫結(jié)果，只有篩選效率和準(zhǔn)確性提高了，外呼的效率才能提高。
